我是董志军，在健康服务行业摸爬滚打多年，从事网络安全工作。或许有人觉得信息安全是高高在上、与日常运营无关的“技术活”，但我要告诉大家，在健康服务领域，信息安全绝不是可有可无的附加值，而是关乎生命安全、行业发展、社会信任的生命线。

我深信，信息安全不仅仅是技术问题，更是组织文化、管理制度、人员意识的综合体现。我今天站在这里，并非要讲一堆枯燥的理论，而是要结合我多年来亲身经历的案例，分享一些经验教训，希望能与大家一起，共同守护我们赖以生存的健康服务生态。

一、 警钟长鸣：我亲历的几起信息安全事件与人员意识的教训

在我的职业生涯中，我见证过无数信息安全事件，其中一些经历至今仍让我心有余悸。这些事件，如同警钟，时刻提醒着我们，人员意识薄弱是信息安全事件发生的根本原因。

• 凭证填充的陷阱： 曾经有一家大型医疗集团，由于员工对密码管理不够重视，大量员工习惯于在不同平台之间复制粘贴密码，导致凭证填充工具轻易获取了他们的凭证。结果，集团内部的电子病历系统、财务系统、甚至患者信息管理系统，都遭到了未经授权的访问。这不仅仅是技术漏洞，更是员工安全意识缺失的直接体现。他们没有意识到，密码的“随意性”如同敞开的大门，让黑客轻易进入。

• 内部窃贼的隐患： 还有一次，我们发现一名财务人员利用职务便利，长期私自复制、备份患者的医疗记录，并将其转移到个人存储设备上。这名员工的动机复杂，可能是经济压力，也可能是对医院的不满。然而，无论动机如何，他都违反了法律法规，严重损害了患者的隐私权益。这充分说明，即使是内部人员，也可能成为信息安全威胁的源头，而这往往源于他们对信息安全风险的轻视和道德底线的缺失。

• 变脸诈骗的阴影： 近年来，变脸诈骗层出不穷，针对医疗行业的诈骗也屡见不鲜。攻击者通过伪造身份、冒充医生、护士等专业人员，诱骗患者泄露个人信息、支付医疗费用，甚至获取患者的医疗资源。这不仅给患者造成经济损失，更严重损害了医疗行业的声誉。这反映出，患者的安全意识同样重要，但更重要的是，医疗机构需要加强对员工的培训，提高他们识别诈骗的能力，并建立完善的防范机制。

• 供应链攻击的风险： 供应链攻击是一个日益严峻的安全威胁。我们曾经遇到过一个案例，一家医疗设备供应商的服务器被黑客入侵，黑客利用该服务器作为跳板，攻击了多家医院的设备管理系统，导致部分医疗设备无法正常运行。这提醒我们，信息安全不能孤立存在，需要关注整个供应链的安全风险，并采取相应的防护措施。

• 跨站攻击的隐患： 跨站攻击是Web应用安全领域常见的攻击方式。我们曾经发现，一家医院的在线预约系统存在跨站脚本漏洞，攻击者可以通过恶意代码窃取患者的个人信息和支付信息。这再次证明，Web应用安全的重要性，以及开发人员的安全意识。

这些事件的共同点是什么？ 答案显而易见：人员意识薄弱。无论是密码管理不当、内部人员的恶意行为、患者的盲目信任，还是开发人员的安全疏忽，都与人员意识的缺失密切相关。

二、 全面强化：信息安全工作的多维度建设

要有效应对信息安全挑战，我们需要从战略规划、组织架构、文化培育、制度优化、监督检查和持续改进等多个维度，构建一个全面、系统的安全管理体系。

• 战略规划： 信息安全战略不应是“填鸭式”的，而应与组织整体业务战略深度融合。我们需要明确信息安全的目标、原则、范围，并制定详细的实施计划。



• 组织架构： 建立一个独立、有权力的信息安全部门，并明确其职责和权限。同时，在各业务部门中设立安全负责人，确保信息安全工作得到有效落实。

• 文化培育： 信息安全不是“做给谁看的”，而是“为谁服务的”。我们需要通过各种方式，营造一种重视安全、人人有责的文化氛围。这包括定期组织安全培训、开展安全宣传活动、鼓励员工积极参与安全工作。

• 制度优化： 完善信息安全制度，包括访问控制制度、数据备份制度、应急响应制度等。这些制度必须具有法律效力，并严格执行。

• 监督检查： 定期进行安全评估、漏洞扫描、渗透测试等，及时发现和修复安全漏洞。同时，建立完善的审计机制，确保安全制度得到有效执行。

• 持续改进： 信息安全是一个动态的过程，我们需要不断学习新的技术、新的威胁，并根据实际情况调整安全策略。

除了以上这些，我们还可以采取一些常规的网络安全技术控制措施，以提升组织的安全防护能力：

• 多因素认证（MFA）： 强制所有用户使用多因素认证，有效防止凭证被盗后被恶意利用。
• 数据加密： 对敏感数据进行加密存储和传输，即使数据泄露，也能保护数据的机密性。
• 入侵检测与防御系统（IDS/IPS）： 实时监控网络流量，及时发现和阻止恶意攻击。
• 安全信息和事件管理（SIEM）： 收集、分析和关联安全事件，帮助安全人员快速响应和处理安全威胁。
• 漏洞管理： 定期进行漏洞扫描和修复，及时消除安全漏洞。
• 备份与恢复： 定期备份重要数据，并进行恢复测试，确保数据在发生灾难时能够及时恢复。

三、 意识提升：创新实践助力信息安全文化建设

信息安全意识是信息安全防线的第一道屏障。我们不能仅仅依靠技术手段，更要重视人员意识的提升。

我多年来在信息安全体系建设中，积累了一些关于信息安全意识计划的经验。其中，我特别强调以下几个创新实践：

• 情景模拟演练： 定期组织情景模拟演练，模拟各种安全事件，让员工在实践中学习安全知识，提高应对能力。
• 安全知识竞赛： 举办安全知识竞赛，激发员工的学习兴趣，提高安全意识。
• 安全故事分享： 鼓励员工分享安全故事，让大家在交流中学习，共同进步。
• 安全提示推送： 通过邮件、微信等方式，定期推送安全提示，提醒员工注意安全。
• 游戏化学习： 将安全知识融入游戏，让学习变得更加有趣。

这些创新实践，不仅提高了员工的安全意识，也增强了他们对信息安全的责任感。

四、 结语：守护健康，从安全开始

信息安全，绝非技术人员的专属，而是关乎每个人的责任。在健康服务行业，信息安全更是关乎生命安全、行业发展、社会信任的生命线。

我们必须从战略高度重视信息安全工作，从多维度构建安全管理体系，从人员意识入手，加强安全培训，营造安全文化。

我相信，只要我们共同努力，就一定能够构建一个安全、可靠的健康服务生态，守护每一个人的健康。

希望我的分享，能对大家有所启发。让我们携手同行，共同守护我们赖以生存的健康服务！

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