闲谈信息安全管理体系建设与全员ISMS培训

在信息资产日益彰显价值的科技时代,信息安全成为一项重要的管理课题。严重的安全事件不仅会威胁到一家组织机构的竞争力和生存力,更让相关领导人员面临着被警告、罚款、行业禁入、甚至坐牢等等严厉的惩戒。

如何保护好信息资产的安全,是一个大课题。对管理层来讲,展示出自己在信息安全治理管理领域努力和勤勉的一面,无疑是展示工作尽职尽责和进行自我保护的良策。于是,构建信息安全管理体系就成了多数组织机构的重要工作。毕竟,依据国际和国家的相关信息安全标准行事,大的前进方向是正确的,政治层面不会犯错;同时,只要尽心尽力,也不会被人说成消极怠政或无所作为。即使运气不佳,出现大的安全事故,自己的责任也能获得减轻甚至免除。

对于外向型商业领域的组织机构来讲,国际信息安全标准ISO 27001无疑是最佳的选择。为什么要这样呢?昆明亭长朗然科技有限公司信息安全管理顾问董志军说:这是因为客户、供应链和营销链等多数也都采用此ISO标准,在标准相同的情况下,很容易沟通和建立信息安全方面的信任。毕竟,信息系统的互联、数据的交换早使得大家在商业成功方面融为一体,在信息安全管理领域也只有互相帮助、互相监督、同舟共济。

对于政府控股的、国家政策严格监管的组织机构,采用国际信息安全标准ISO 27001是一个选择,同时还少不了遵循更多的国家法规和行业规范,比如等保系列和国资及行业监管系列等。在不同的情景下,一家组织机构可能会被要求遵循和采用多个安全安全法规、标准及行规的要求。对此,昆明亭长朗然公司董志军表示:在信息安全管理领域出现多头管理是不可避免的,好在很多要求是重复的,当然管理体系的内容也是可复用的。也就是说,在建立了一套信息安全管理细则之后,一些条款可以被用来证明满足于多个法规、标准和行规的要求,只需稍稍花些功夫去一一应对。

不论是外向开放型的跨国公司,还是国家严格控制的战略领域,比较聪明的做法是建立尽可能全面的信息安全制度规范文件体系,当然,还要严格地执行落实这些制度,并保持相关工作记录或合规证据以备审核。这样,不论有什么新法规新要求,只要和现有的体系对比一下,查漏补缺,就可以快速达成合规的目标。

这道理不难理解,但是问题来了,建立一套细则可能并不太难,摘录和借鉴一些网络上通用的信息安全制度,甚至花钱请咨询服务公司来搞似乎很容易。但是请停住!这样搞那真是纸面工作,如同闭门造车,搞出来的制度文件多数不适用,因为缺乏沟通,所有没有执行力,糊弄信息安全管理体系的初级审核员都难过关。正确的方法该如何呢?昆明亭长朗然公司董志军分享经验说,应该将制度化管理的思想和流程细化工作分配给各组织单元、各下属部门,与相关流程的责任主管和协调人员沟通,让其创建和维护管辖范围内的信息安全工作流程。当然,信息安全领导人员需要定期审查流程本身、以及流程的执行情况。

闭门造车不是尽职尽责,显然是偷懒或惰政的表现,由此可见当领导不容易,当好领导就更难。话说回来,最简单的事情就是天天睡觉不干活儿,那怎么行?不断挑战难关,不仅是个人获得快速职业成长的法宝,也是组织机构提升业绩的关键。各业务单元、各下属部门可能有其独特的作业流程和信息安全规范,同时,也有很多通用的部分,而且通用的部分是大头儿。这些不管是特有的还是通用的安全流程和作业要求,都需要得到必要的沟通,以便使用者能够理解其安全思想要义,并积极主动配合。因为只有这样,信息安全管理工作才能落实,否则使用者不理解、不接受信息安全要求,只会带来对相关安全作业规定和规章制度的漠视、逃避、甚至抵抗。

如何与使用者沟通信息安全思想要义呢?董志军说:一方面,我们需要针对全员进行普及性的信息安全管理体系ISMS培训;另一方面,我们需要针对各部门特有岗位人员进行信息安全工作操作流程宣教。

针对全员的普及性信息安全管理体系培训课程,在内容方面多数源自信息安全最佳实践和国际标准,也都是在多家组织机构获得成功实施、久经考验、和不断改进的。而针对特别行业特有岗位的,可以在部门级实施,比如在部门会议上强调,也可以定制创作相关宣教内容,在部门内发布和学习。

昆明亭长朗然科技有限公司创作了数百部采取国际标准、国家标准和行业最佳实践的信息安全宣传漫画、动画视频、互动教程和电子课件。这些内容可以被用来进行组合,发起针对全员的信息安全管理体系培训,当然也可以挑选适合特定业务岗位人员的内容,或者定制创作培训内容,以便发起有针对性的安全意识宣教活动。

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三谈信息安全意识计划的重要性

如果没有适当的实施员工意识和培训的政策、程序和工具,就根本无法实施有效的信息安全计划。这是因为,学习通常包含三个关键要素:

1.意识,用于激励和提醒学员(员工、受众),了解对他们的期望。
2.培训,用于教授技能或掌握所需工具的过程。
3.教育,是支持或作为职业发展过程所需的专门、深入的教学。

了解了学习的三个要素,方能理解人员在信息安全计划中所扮演的角色和作用,以及如何利用这些要素来建立意识计划,如何细分学员以及如何确保使用恰当的安全知识信息内容,如何能采取适当的手段有效地将信息内容传达给学员。

信息安全价值管理

信息安全相关政策、标准、流程和规则的开发仅仅是有效的信息安全计划的开始。如果没有适当的规章来确保员工了解他们对组织信息资产的权利和责任,那么再强大的安全体系结构将变得效率低下。

安全专家经常在实施“完美”的安全计划之后,很惊讶地发现竟然失败了,原因在于他们忘记了将安全控制产品或技术“售卖”给他们的用户。对此,昆明亭长朗然科技有限公司信息安全管理体系实施顾问专员董志军说:所有需要用户参与或者会影响到用户的安全管控产品或技术,都需要获得用户的理解和支持才能发挥预期的效力。因此,为了获得成功,信息安全专业人员必须找到一种将产品和技术“售卖”给用户的方法。

多年以来,信息安全专家们都自认为是企业的管理人员,希望部署更多安全管控设备,比如防病毒、防火墙管理、终端接入管理、上网行为管理、账户权限管理、补丁漏洞管理和入侵检测管理等等。殊不知,企业中几乎所有员工都是某种意义上的管理人员。员工们都会认为自己已经学会了工作所需要的知识,所有的“管理”工作都是在为组织增加价值,就像大的高管们的任务是确保实现企业的业务目标和使命一样。然而,信息安全专业人员没有做到的,也往往是最需要做的就是“售卖”信息安全服务。

信息安全专家们必须检查安全服务,例如风险分析、政策、流程、标准、漏洞评估和业务连续性计划等等,并确定每种服务如何支持业务目标。在提高效率之前,您需要评估团队提供的沟通服务,并对“售卖”策略进行管理。简单说,现在的用户“很难伺候”,安全专家们必须拿出安全控管的商业价值,方能让用户理解、接受并配合相关的安全控管。否则,用户们只需说一句“这破烂儿安全系统阻碍了业务的成功运作……”,就足以让信息安全专家们无言以对,进入退缩和懊悔的状态,进而让安全管控设备下线。

安全意识计划的首要目的便是将安全价值信息传达给人们。

安全计划的关键要素

机密性、完整性和可用性是信息安全的三要素,也是安全计划的驱动力。对于可用性而言,有效的信息安全计划致力于确保组织的信息及其处理资源在授权用户需要时可用。机密性和完整性的目标并不仅限于将坏人拒之门外。它们还可以确保有业务需求的人员可以访问执行其工作所需的资源。机密性可确保建立控制和报告机制,以快速、准确地检测问题或可能的入侵。

有效的安全计划必须考虑组织的业务目标和使命,并确保尽可能安全地实现这些目标。了解用户的需求是建立有效的信息安全计划的第一步。意识计划必须加强这些目标,只有这样,才能使安全计划更易为员工们所接受。

与安全政策、标准和流程一样重要的是安全计划的体系结构和支持安全计划的基础结构,不过,麻烦的问题是,在现实中,大多数员工并没有时间,也不希望阅读这些文档。对此,昆明亭长朗然科技有限公司信息安全管理体系实施顾问专员董志军说:这不见得完全是坏事儿,要从高高在上的战略目标和神圣使命,下沉到影响日常工作效率的安全控管细节和安全要求,需要将有进行有效拆解和关联的智慧与技艺。

信息安全计划有五个关键要素,必须展示给受众们,它们包括:

1.信息安全是业务流程的重要组成部分的概念
2.确定执行安全计划的人员的不同角色和职责
3.确定信息以及应用程序、系统和业务流程的安全敏感性
4.实施基本的安全概念例如职责分离、需要了解和最小特权原则的业务原因
5.高级管理层对信息安全计划目标的支持

安全意识计划的次要目的便是将安全计划之关键要素传达给人们。

行动起来推动安全计划

在开始向同事们“售卖”信息安全之前,您得先将其出售给自己和高管,然后才能推及用户。

首先,您需要说服自己,所做的事情会为组织增值。在谈及有关信息安全问题的课程时,我总是要求安全专业人员完成一件事,以帮助组织实现其业务目标或使命。这就是应以非安全、非技术、非审计的术语,使用业务部门经理听得懂的语言来表达信息安全价值声明。

其次,许多信息安全专业人员直接或间接地向被执行者(受安全控管措施影响的人员)展开营销,这会引起员工们的抵触,就如同他们收到了垃圾邮件或骚扰电话一样。正确的方式是通过高管(如首席执行官、首席财务官、首席信息官、首席安全官等)来失去。这样,才更有其“合法性”和“权威性”,因为员工们相信高管们的要求是支持组织的业务目标和使命的。

然后,确保用户们及时、有效地访问信息安全服务资源,告知受众您是如何在帮助他们安全地完成自己的工作。如同您应对管理层那样,您也必须将这些安全服务以用户们能理解的语言呈现出来。切记:安全要求或审核要求不是业务流程的一部分,只有业务目标或任务要求才是。因此,当我们在提供信息安全服务时,必须使用管理层使用的术语。

安全意识计划的第三目的便是将安全要求以人们懂的语言传达给人们。

总结语

信息安全的目标必须服务于业务目标,信息安全不是闭门造车搞技术控制,而是为了保护信息资产的管理活动,不管是从信息安全价值管理、目标管理还是过程管理来讲,信息安全意识计划都必不可少。本文是指导性的论述,如果您对我们的观点有看法,欢迎不要客气地联系我们。昆明亭长朗然科技有限公司多年来专注于帮助各类型的组织机构强化信息安全意识沟通,我们有大量的信息安全意识宣教素材资源,欢迎有兴趣的客户及合作伙伴联系我们,洽谈业务方面的合作。

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