信息安全·防线筑起：从真实案例出发，构建全员安全防护新格局

admin

在信息化、数字化、智能化、自动化高速交汇的今天，企业的每一位员工都是信息系统的使用者，也是潜在的攻击目标。“戒慎防微，未雨绸缪”——古人之言在网络空间同样适用。为了帮助大家在日常工作中把安全意识从“想法”变为“行动”，本文将从三起典型的网络安全事件入手，用案例剖析、情景重现的方式点燃思考的火花；随后结合当前的技术环境，号召全体职工积极参与即将启动的信息安全意识培训，提升自身的防护能力。愿每一位同事在阅读后，都能在心中绘制出一把防御之剑，守护个人、部门乃至整个公司的数字资产。

一、案例一：伪装的登录窗口——Scattered Lapsus$ Hunters 盗取 Zendesk 凭证

1. 背景概述

2025 年 11 月，安全研究机构 ReliaQuest 公开了一个名为 “Scattered Lapsus$ Hunters” 的新兴黑客联盟针对 Zendesk（全球领先的客户支持平台）发起的大规模钓鱼攻击。该联盟由原 Scattered Spider、Lapsus$ 与 ShinyHunters 三大组织合并而成，已在 2025 年 8 月成功入侵 Salesforce，导致多家企业数据泄露。此次攻击的亮点在于 40 多个伪造域名（如 znedesk.com、vpn-zendesk.com）的同步上线，这些域名在 WHOIS 信息中均使用 NiceNic 注册，且通过 Cloudflare 进行 IP 隐蔽，极具欺骗性。

2. 攻击手法细节

  • 域名仿冒：攻击者巧妙地在域名中加入 “zendesk” 或类似拼写错误，使受害者在视觉上误以为是真实登录入口。
  • 钓鱼页面复制：伪造页面完整复制 Zendesk 官方登录界面，包括公司 Logo、颜色、输入框提示，甚至在页面底部放置了“安全提醒”，让受害者放下警惕。
  • 社交工程化的工单：更为狡猾的是，攻击者并未止步于网页钓鱼，还向真实 Zendesk 票务系统提交 假冒的内部工单，伪装为紧急 IT 请求或密码重置。帮助台人员在不经意间点击链接，导致恶意文件下载或凭证泄露。

3. 影响与教训

  • 凭证泄露规模：仅一家中型企业的帮助台账号被入侵，就可能让攻击者横跨其客户网络，获取数千甚至上万用户的支持数据。
  • 供应链风险：Zendesk 作为 SaaS 平台，连通了无数企业内部系统，一次凭证泄露即可触发 供应链式扩散，类似于 2023 年的 SolarWinds 事件。
  • 防御要点：
    1. 域名安全监控：使用威胁情报平台对相似域名进行实时告警；
    2. 多因素验证强制：帮助台帐号必须启用硬件令牌或生物特征的 MFA；
    3. 工单流程硬化：对涉及凭证变更的工单实施双人审批、电话回访或安全令牌确认。

二、案例二：供应链的暗流——2025 年 8 月“Scattered Lapsus$ Hunters”入侵 Salesforce

1. 事件概述

在 2025 年 8 月，全球 CRM 巨头 Salesforce 成为黑客攻击的重点目标。Scattered Lapsus$ Hunters 通过在 Salesforce 的 API 网关 注入恶意代码，实现对 数十家使用其平台的客户 数据的窃取。攻击链从外部钓鱼邮件到内部 API 调用，层层渗透，最终导致 Toyota、FedEx、Disney 等行业巨头的业务数据被曝光。

2. 关键技术手段

  • 供应链植入：攻击者在 Salesforce 的自定义插件（AppExchange）中插入后门代码，这些插件往往由第三方开发者提供，且在审计流程中缺乏足够的代码签名验证。
  • OAuth Token 劫持：通过捕获 OAuth 访问令牌，实现对受害者账号的持久化访问。攻击者随后利用这些令牌调用内部 API，抽取客户名单、交易记录等敏感信息。
  • 隐蔽的 C2 通道：恶意代码将数据分块加密后，通过 DNS 隧道 发送至控制服务器，极难被传统 IDS 检测。

3. 造成的后果

  • 数据泄露规模：约 150 万用户的个人信息被外泄，涉及姓名、邮箱、交易细节，导致多家公司面临监管处罚与品牌声誉受损。
  • 合规冲击：欧盟 GDPR、美国 CCPA 等法令要求数据泄露在 72 小时内通报，部分企业因未能及时响应被处以数千万美元的罚款。
  • 防御启示：
    1. 插件来源审计：建立供应商安全评估体系，对所有第三方插件进行代码审计与签名校验；
    2. 细粒度权限控制：OAuth 令牌应仅授予最小必要权限，并设置短期有效期；
    3. 行为分析：部署 UEBA（用户与实体行为分析）系统，实时捕捉异常 API 调用模式。

三、案例三：跨平台的“客官”——Discord 客服供应商 5CA 被攻破引发的连锁反应

1. 事件回顾

2025 年 10 月，Discord 官方披露其 客户服务供应商 5CA 被黑客入侵，约 7 万名用户的政府身份证明材料（用于年龄验证）被窃取。更令人担忧的是，攻击者利用相同的 钓鱼域名与伪造工单 手段，对 Zendesk 发起了后续攻击，并在 Telegram 上公开声称将在 2026 年继续发起“extortion‑as‑a‑service”模式的勒索攻击。

2. 攻击手段剖析

  • 跨平台凭证重用：攻击者利用在 5CA 系统中获取的管理员凭证，尝试登录其他 SaaS 平台的帮助台后端，发现许多企业在不同系统之间使用相同或相似的密码策略。
  • 社交工程：在 Discord 官方论坛上发布“安全提示”链接，实为指向恶意域名的钓鱼页面，骗取用户输入 Discord 登录信息。
  • 数据聚合：将从 5CA、Zendesk、Discord 收集的个人身份信息进行关联，构建高价值的 个人画像，用于后续的敲诈勒索或身份盗用。

3. 教训与防护措施

  • 最小特权原则：不同平台的管理员账号必须使用 独立、强度足够的密码，并开启 MFA；

  • 供应商安全治理：对外包服务商进行 安全合规审计，包括渗透测试、代码审计以及业务连续性评估；
  • 多渠道监控：建立统一的安全运营中心（SOC），对所有外部登录、工单提交、API 调用进行集中日志收集与关联分析。

四、从案例到行动：构建全员参与的安全防护体系

1. 信息化、数字化、智能化、自动化的双刃剑

在 云计算、AI、RPA 等技术为业务提升效率的同时，也为攻击者提供了更多 攻击面。例如：

  • 云服务的多租户结构：若访问控制不严，一旦攻击者突破一层防线，便可能横向渗透至同一租户的多个业务系统。
  • AI 驱动的社会工程：深度学习生成的逼真钓鱼邮件、语音合成（合成语音）已能骗过多数人工审核。
  • 自动化运维脚本：若脚本凭证泄露，黑客可借助 CI/CD 流水线直接将恶意代码注入生产环境。

因此，仅靠技术防御已难以应对日益复杂的威胁场景，全员安全意识成为最根本的第一道防线。

2. 为什么每一位员工都必须参与信息安全培训？

角色 潜在风险 培训带来的价值
普通业务人员 误点钓鱼链接、使用弱密码 学会辨别钓鱼邮件、使用密码管理器
帮助台/运维 受诱导修改凭证、执行恶意脚本 熟悉工单安全流程、MFA 强制执行
开发与测试 代码注入、供应链漏洞 安全编码规范、依赖库审计、SAST/DAST
管理层 决策失误、合规风险 了解监管要求、风险评估、投资安全预算

3. 培训计划概览（即将开启）

  • 培训主题：从“识别钓鱼”到“安全编码”，覆盖 十大安全热点。
  • 形式：线上微课（10 分钟短视频）+ 实战演练（仿真钓鱼、红队蓝队对抗）+ 案例研讨（本篇三大案例深入剖析）。
  • 周期：每周一次，共 八周 完成；每位员工累计学习时长 不少于 4 小时。
  • 考核：通过 情景式测评，合格率达 90% 方可获得 信息安全合规证书，并计入年度绩效。
  • 激励：完成全员培训的团队将获得公司 “安全先锋” 奖励，包括额外的学习基金与团队建设经费。

“防微杜渐，不以善小而不为。”——《后汉书·光武帝纪》
我们要向古人学习，以 细微之处 为切入口，构筑 全员防护 的坚固城墙。

4. 行动指南：从今天起，立刻落地

  1. 订阅培训平台：登录公司内部学习系统（MyLearn），搜索 “信息安全意识培训”，完成报名。
  2. 自查安全风险：检查个人工作站是否安装公司统一的 终端防护软件，密码是否符合 长度≥12、含大小写、数字、符号 的规则。
  3. 开启双因素认证：对所有可用的 SaaS 账号（包括公司邮箱、Git、Zendesk、Salesforce、Discord 等）开启 硬件令牌或移动认证器。
  4. 加入安全交流群：公司已创建 “安全嘎嘎” WeChat 群，及时接收安全情报、钓鱼案例与防御技巧。
  5. 学习案例复盘：回顾本篇文章中的三大案例，思考自己所在岗位可能面临的相似攻击路径，并在群内分享防御建议。

五、结语：让安全意识成为日常习惯

信息安全不是一次性的项目，而是一场 持续的文化塑造。从域名监控到密码管理，从工单流程到供应链合规，每一道细节都需要我们用心去实践。正如《大学》所言：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。让我们把学习安全、实践安全、传播安全变成工作中的乐趣，用知识的灯塔照亮每一次点击、每一次登录、每一次数据传输。

邀请全体同事踊跃加入即将开启的 信息安全意识培训，让我们在数字化浪潮中不被浪头卷走，而是成为掌舵者，安全航行，共创企业的长久繁荣！

信息安全，人人有责；防护升级，合力同行。

在日益复杂的网络安全环境中，昆明亭长朗然科技有限公司为您提供全面的信息安全、保密及合规解决方案。我们不仅提供定制化的培训课程，更专注于将安全意识融入企业文化，帮助您打造持续的安全防护体系。我们的产品涵盖数据安全、隐私保护、合规培训等多个方面。如果您正在寻找专业的安全意识宣教服务，请不要犹豫，立即联系我们，我们将为您量身定制最合适的解决方案。

  • 电话：0871-67122372
  • 微信、手机：18206751343
  • 邮件：info＠securemymind.com
  • QQ: 1767022898