请小心参加社交媒体调查

社交网络媒体近年来非常热火,不少公司开立了VIP帐户用于宣传公司的产品和服务,甚至进行在线客户支持服务,也有不少大型公司纷纷鼓励员工开通个人帐户,力图将所有员工者打造成公司战略品牌的网络行销专员。

同时,也有网络犯罪份子看到了这一点,他们受雇佣于各大市场调查公司、商业间谍公司或竞争对手,利用社交网络的便利和多数公司员工的热心及好客心态,积极套取各类机密商业信息。

拿微博为例,除非特别进行私密设置,微博的内容对任何有帐户的其他人都是公开的,网络犯罪份子可以通过微博历史记录,分析和研究员工的兴趣爱好、消费倾向和详细身份。再加上近期微博推行实名制身份认证,更是协助网络犯罪份子轻松发现和定位目标公司的员工。

犯罪份子发动攻击的最常见的手法包括社交工程攻击,即伪称是客户或其它可信的职能机构人员,通过私信等方式向目标套取敏感信息。一旦不能得逞,转而旋即采取其它曲线方式,常见的便是设置调查问卷,策划抽奖活动,引诱目标员工填写在线调查表。

您有没有收到过类似的邀请,让您填写一些信息便有机会获得大奖呢?您有没有停下来好好想一想有多少人会参与,又有多少人能真正获得奖励呢?有没有想一想他们为什么要这些信息呢?有了这些信息,他们会做什么用处呢?

如果您是公司信息安全管理负责人,您认为公司的员工在遇到这种情况时,会不会也停下来想一想这些问题呢?

您可能会感到震惊,员工们参加调查问卷时不过想得到些奖励或回报罢了,可能根本没有兴趣或意识去想这么多,而他们所填写的内容几乎类似于人与人之间的随意沟通,是再智能的网络信息安全系统也无法完全识别和有效阻止的。

唯有的一种方法是加强员工的安全意识教育,让员工们能够了解到社交网络中存在的安全威胁,如何识别这些安全威胁和进行有效的应对。简单的针对于社交媒体调查方面,让员工们在“大奖”的诱惑面前能驻足思考,问一问自己上述几个问题,有一点点疑问或者怀疑有诈的时候能够及时罢手,并且立即报告公司安全服务团队。

昆明亭长朗然科技有限公司的安全培训顾问Bob Xue说过:公司需要让员工们知道:“真正出于保护客户隐私和安全的市场调查不会收集任何受访人员的私人信息,这些私人信息如姓名、邮箱、公司名称、详细地址和联系电话等等”。

在鼓励员工使用社交媒体工具帮助推广宣传公司的时候,公司安全管理负责人员要确保员工接受基本的社交网络安全使用教育,防止网络犯罪份子通过社交媒体发起“网络调查”来窃取公司机密。

安全教育行业走向娱乐化

国内的IT安全行业早已像娱乐圈一样热闹无比,而一直被认为比较严肃和正统的安全意识培训也正在一步步迈向娱乐化。

昆明亭长朗然科技有限公司的安全培训顾问James Dong对此表达了自己的看法:因为现代社会人们的工作压力很重,保障安全往往并不是在创造直接商业价值,同时关于安全的培训案例往往比较沉重,所以受众对安全理念的接受度往往不够理想,在这种状态下,安全培训负责人员开始尝试在培训中加入娱乐元素是必然的大趋势。

安全业界普遍认为:在安全管理方面,关于社交和人员方面的问题要比技术问题难出很多。说到底,信息安全的问题最终是人的问题,而人是最复杂的,不像机器,给它们相关的安全指令便会遵照执行,及时修复了系统的安全漏洞便使攻击很难得逞。与此相反,要将安全认识灌输给人员可不是开个培训班或发放安全邮件或桌面便签那么简单,受众可能不读不听不看,更可能勉强为之或敷衍了事;即便有认真学习者,还可能会不明白或不理解;那些学习态度和能力较强的可能并不接受或者并不认同这些安全知识点。

有人总结说世界上最难的事情是把别人口袋里的钱装进自己的口袋,以及把自己的思想装进别人的脑袋。安全培训负责人员多都是孤独的凡人,不是世人公认的伟大的思想家,所以难以指望学员去主动洗耳恭听我们关于安全的思想言论。

同时,和讲师差不多,多数学员也是孤独的,他们一方面拒绝接受各类所谓假“大师”们的布道,另一方面,却希望有人能和他们建立社交关联,这就是为什么在安全课堂上,通常会有不专心听讲的学员冒着被批评的风险,也要发微博或即时消息同其他人聊一聊安全课堂的原因。

很多学员特别是年轻一代更喜欢通过虚拟的渠道进行社交沟通,安全培训讲师们也注意到了这一点,在线影片、网络游戏、即时通讯或电子学习等等总比与讲师和其他学员面对面沟通要容易和轻松很多,安全培训讲师们认识到了新世代员工们偏好的沟通方式,开始寻求相应的变化,以“投其所好”。

最明显的一点是从单纯的文字灌输向图文并茂方式演进,最终用户往往不是安全专家,给他们一本厚厚的员工安全手册企图想让他们翻看和学习是梦想和徒劳,因为即便是安全从业人员对自己领域内的知识获取往往也难以静心仔细阅读那些大部头,尽管这一直被认为是必须的。图文并茂的方式实际上并非什么创新,早年没电脑的时代人们都已经知晓在文字上配置一些插画会更有效果,更有小人书泛滥的历史记忆,所以当今人们对安全海报、电脑壁纸、安全屏保和安全通讯期刊等等这些图文并茂的方式很容易理解和接受,只是多数设计太死板,缺乏创意,所以吸引不到足够的最终用户的眼球。

即使优秀的创意作品能够吸引最终用户的眼球,但是这些仍然不足够,人的感观是丰富的,看了太多杂乱无章的东西,会让人们的视觉处于麻木状态,所以观察从大幅海报前匆匆而过的人们,不是他们的目光呆滞或身体处于亚健康状态,而是他们的眼睛的确需要得到休息。

接着,有声的东西便出现了,包括一些在线安全讲座、安全动画视频、领导关于安全意识讲话的小电影甚至安全播客等等,这些不仅能调用受众的视觉,更能调用他们的听觉,综合利用两种感观使培训的效果大为提升。

即便如此,这些安全培训效果的提升仍然难以有效衡量,并且还有很大的改进空间,因为受众比较被动,这让在自由开放的年代出生的人们很不屑,他们不是急于展示自己的想法和观点,便是想通过有效的互动方式来更多参与。

近些年人们的物质生活丰富了,对精神层面的需求不断提高,娱乐界在节目的创作和编排上有了极大的演进,多媒体和信息科技的创新又时刻在冲击着人们的沟通和学习方式,安全培训讲师和专家们自然想到将这些和员工安全培训结合起来,在线安全游戏、电子学习eLearning等等无疑是当今进行安全培训的最领先的选择方式。

关于安全主题的游戏可以让受众在轻松的娱乐氛围中理解安全理念,当然,这种轻松和友好的气氛更有助于学员对安全理念的接受和采纳,互动的游戏方式充分调动学员的感观,进而化被动为主动,大幅提升学习效果。

通过e-Learning方式进行安全意识的学习已经远远超出无法衡量和互动的视频方式,新世代员工几乎都会基本的电脑操作,设计精良的互动式在线学习正是他们最钟爱的方式,能让他们不需面对来自讲师和其他学员的压力,反倒有可以操控电子学习进展的互动感,更无需受制于时间和空间的限制,而轻松地随时随地通过虚拟的沟通方式接受安全知识的洗礼。而对于安全培训负责人,学员学习进度的跟踪、学习情况的考核及衡量,灵活互动的沟通方式等等无疑是e-Learning方式可以提供的最宝贵的财富。

只有使用受众喜欢的方式同他们沟通,才有可能获得他们的赞同,只有获得了他们的赞同,才有可能影响他们对安全的理念认知,进一步影响他们对安全的正确判断和选择,最终改变他们的安全行为并养成良好的安全习惯。

亭长朗然公司的一项信息安全意识培训调查显示:多数安全培训负责人都认为安全宣贯的方式需要得到一场革命。而在这场无声的革命浪潮中,娱乐化、信息化、社交化、互动化无疑是新的“四个现代化”手段和方式。我们创作了多部信息安全歌,让安全教育得变更加生动有趣。

您可能觉得既要活泼,又要严肃,这点儿我们也同意。我们出品了百余部或严肃或活泼的安全意识教程,以及三百余部安全动画视频,总有一批会合乎您的胃口。欢迎联系我们索取作品清单,以及洽谈业务合作。

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