信息安全培训行业呼唤互动式的在线课程

市场需求变化多端,商业模式也在随之变化,产品和服务不断被重新定义,公司要形成独特的竞争优势,疏通价值链,实现战略协同合作是当今的一个趋势。

行业领袖企业往往会占领价值链的核心,掌握和占据行业生态控制的主动权——通过信息系统整合和优化供应链,进而形成行业准入和竞争壁垒。无疑,伴随着商业模式和流程的重组和再制,海量的数据将被不断地催生、交换和处理。即使我们能设计和实施最为高效最为安全的系统,也难免要与价值链中的系统用户互动,难免需要他们参与商业流程的操作,要想到达多方共赢的局面,同时在利益博弈之中处于优势地位,绝不能忽视信息安全,绝不能忽视最终用户在公司数据保护和商业风险控制方面所发挥的重要作用,所以建立公司内外的信息安全意识培训计划势在必行。

而广义上的外部环境也日益强化法律法规的遵从性,上市公司则面临着更多行业监管的要求,计算机犯罪率的上升也让网络信息安全成为公司的必修课,要下采购订单的国际大主顾对数据的安全更是不依不挠,其中都有不少关于信息安全意识培训的篇幅。

无论如何,教育员工及价值链一些关于信息安全的基础都是必须的。信息安全意识培训帮助保护公司的信息资产,如果这些信息资产丢失,结果可能轻则伤及公司形象,重则致使公司巨额亏损甚至破产。

较为规范的大型公司通常都有足够的信息安全意识培训预算,不过仍然有不少公司没有意识到这需要一笔明确的投入,在出现严重人为原因造成的安全事故之后,相关负责人员再被问责,怕是再后悔、翻倍投入也无法挽回巨额损失。

中小型企业通常没有庞大的预算和专职的安全培训人员,如果处于行业价值链中领袖企业的上下游,则可以借鉴领袖企业的做法,甚至共同分享安全意识培训资源。

对多数企业来讲,必要的投入不是问题,只是投入多少而已,当然目标都是解决商业风险和信息安全管理中人员的意识问题,而要达到这些目标,传统上有三种途径:内部培训、外部培训或网络培训。

内训的好处是课程设置更贴身,毕竟内部讲师更了解公司的实际情况,然而不要简单认为寻找内部培训讲师不用向公司外支付费用,成本低而且效果好,非专职的讲师设计课程的资源耗费要远高于专业人员,熟悉内情和知道如何解决问题是两回事。

聘请外部培训公司或讲师,外部讲师多数更加专业,并且见多识广,虽然不是很了解客户内情,至少可以帮助推广普世信息安全真理,另外,如果前期在客户的问题挖掘、需求分析和培训战略等方面的准备充分,则可带来理想的培训效果,只是往往花费不菲,而且培训到受时间空间限制,并不可重复。

依托电脑网络进行培训则是行业趋势,它打破了时空限制,让培训资源可重复利用,进而节省成本。另外,信息安全管理负责人员如能将例行的安全培训工作系统化,其能在公司商业模式和流程创新中的卓越贡献则更是可想而知。

不管哪种培训方式,培训目标中最重要的是让最终用户明白自己在价值链的成功之中所扮演的重要角色,认可和接受自己在保障公司的成功之中所承担的重要职责。

要达到这目标,要分析用户,大部分电脑用户并非IT安全专业人员,安全意识培训应该简单明了,且接近这些日常用户,安全专家喜欢讲些深奥的安全道理,即使没有故弄玄虚,也会让用户望而却步,这种方法并不恰当,真理是朴素的,像对待不懂电脑的亲朋好友一样,告诉他们简单的安全防护道理、知识和技巧,使用这些,在保护公司的同时,也保护了他们自己和家人,他们才乐于接受。

在多数公司的培训和宣传课堂上,通常看到不少员工在打盹,他们根本没有兴趣甚至抵触这些课程,这实际上是在严重浪费时间资源,讲师们通常将这些问题归于学员,当然不能排除个案,实际上多数情况在于这些课程的表现形式过于枯燥和单调,缺乏与学员的互动。

大型的现场安全培训覆盖人群广,但是难得有实质性的互动;小型课堂式培训效果好,可是受训的人数有限;录制一段视频让员工自己在电脑终端播放着学习也缺乏互动,只是不受大型现场安全培训的时空限制……这就是多数公司进行安全培训策划时面临的困难选择。

然而,一切都在变化,互动式的信息安全意识电子学习课程越来越受人喜爱,音频视频、防呆设计、用户参与、小游戏、挑战过关、角色扮演、奖励激励、仿真游戏、测试环节等功能和方式逐渐加入,让学员们耳目一新,让课程不在枯燥,在互动中成长,在实践中锻炼,在测试中学习。

昆明亭长朗然科技有限公司近期出台了一项互动式的网络安全培训课程,看了看免费的公开版,虽然没有让这种枯燥的课题变得栩栩如生,但也变得生动形象,让公司的网络安全制度平易近人,进而让员工知晓网络信息安全的基础理念,采用标准的最佳网络安全实践。

该公司以极低的产品价格帮助重视员工培训的中小企业建立信息安全意识教育课程,也为大型公司提供客户化培训产品的定制设计和开发制作。

有理由相信,这种互动性的课程设计必将成就信息安全意识培训的未来,也必将成为信息安全意识教育的未来。

浅谈在组织内部推进信息安全的方法

即使在偏僻的乡村,年轻人也开始使用智能手机与远方的亲朋好友进行联系,甚至连传统的农林牧渔行业也感受到利用信息系统可能带来的巨大产业变革。信息越来越成为大多数组织的生命线,它们可以存在于多种形式,比如物理的纸质文件、电子文件或数据库记录,当然还存在于人们的头脑、会谈和电话之中。

不容质疑,信息和信息系统赖以运作的基础架构和应用平台需要得到适当的安全保护,于是,我们在终端部署了防病毒、个人防火墙、客户端安全等措施,在网络层面实施了网关安全、接入控制、入侵防范等系统,在应用层面进行了系统加固、内容过滤,数据库安全等技术,并且建立了帐户管理、资产管理、漏洞扫描、补丁管理、风险评估、桌面检查、渗透测试、日志分析、审计认证、应急管理、灾备计划等等安全管理流程……

在加强技术控管和流程优化的过程中,我们忽视了一样关键的要素:人。时不时媒体曝光不少和人员相关的安全新闻,如:国字号企业员工贩卖客户资料谋私利、某公司员工在社交网络泄露公司机密,前员工入侵某企业服务器删除大量重要资料等等,这些都显示出,人员在信息安全管理中的重要性。

无论我们建立怎样的安全控制措施,例如分级管理、访问控制,也无论我们采用何种安全原则,如最小特权原则、权限分离原则、强制存取控制和安全域原则,我们都需要让“人”来访问、操作、传输和处理相关的信息数据,而“人”是活的,甲系统的严格控制难以防范用户从开放的乙系统泄漏机密,对机密信息甲某能守口如瓶乙某却口不遮掩,所以我们不能简单地冷冰冰地像对待一项信息组件一样来设定“人”的活动,而是要倡导人性化,安全管理中的人性化最重要在让人们明白为什么要这样做才安全,而不仅仅是该怎么做,在移动互联网和社交网络广泛应用、信息传播极为便利和快捷的今天尤为如此。

这里的“人”通常包括数据的所有者和使用者,继续分解可能包含保管者、创建者、传输者……实际应用中这些角色也在变化,通常所有者是数据所属的业务单元的负责人,保管者是信息系统服务人员,而使用者可能包括内部员工和外部客户。

将数据保护的角色分开,便于让人们更清楚地了解到自己在保护数据和系统安全中所要担负的职责,了解了这一点,那些由于自己不慎泄露银行帐户、密码和认证令牌,导致钱款丢失的人们便不会轻易控告银行保护客户的帐户安全不力。

除了教育外部客户,最重要的还是教育内部员工注意安全,毕竟他们是信息系统和信息数据的主要用户,而教育内部员工信息安全意识,则需从新人抓起。

根据岗位的不同,新人一般要大约三个月到三年才能真正担当起工作重任,在这期间,大部分时间都是在边学边干,我们也要让新员工在这个过程中学习安全相关的知识和技能,成为“安全人”,这是一个漫长的过程,不是一两次培训或安全讲座可以达成的,信息安全专家需同人力资源培训部门确保新员工入职培训中设置有适当的安全课程,通过正式课程的学习,让员工明白信息安全的重要性,自己和部门的安全职责,公司的安全政策、标准、工作流程,可接受的安全行为准则,以及最佳的信息安全操作实践。

标准化的新员工入职信息安全课程培训并不足够,公司需要让员工将所学习到的安全知识和技能用于实际工作之中,而不同的工作岗位面临着不同的安全问题,对安全的具体操作实践需求也有差别,所以,还需要在岗位上进行安全意识和具体安全操作流程的培训。岗位培训通常需要员工所在部门的经理、主管、安全协调人员甚至老同事进行手把手引导,这也是新员工将所学的安全知识同工作实践结合起来的一个过程。

针对新员工的立体安全意识培训计划并未覆盖到全体员工,为了防范遗忘和懈怠,同样需要加强对老员工进行安全意识的刷新,此外,大部分的安全事件来自内部,而资深老员工的安全违规行为更容易造成严重的后果,所以,定期展开会对全员的安全意识培训和考核非常必要,让安全培训活动成为常规流程,进而影响员工的安全行为,逐渐养成企业的安全文化。

除去正式的安全意识培训和岗位安全技能指导,非正式的安全意识沟通也至关重要,一份安全邮件通讯,随手转发安全新闻,简单的一句安全提醒,随意聊一聊安全观点……正是由于这些无形之中的日积月累,让安全观念得以传播,让安全意识深入人心,让安全认知影响着组织、推动着组织文化向良性方向演进。

非正式的安全沟通还应表现在具体业务工作流程中,通常,在制定安全风险应对措施,或出现安全事故之后进行预防手段时,出于本能,安全负责人和专家们总在想该如何实施更强大的技术控制措施来防范用户犯错干些傻事儿或泄漏数据,往往忽略同相关人员的沟通,这一点在新项目的上马过程中表现尤为突出。

安全专家常说,需要将安全嵌入到业务流程中,将安全内置到系统中,所以,安全要尽可能早的切入到新事业,新项目,新系统,新软件等等之中。

“前期,安全人员如果过于弱势,安全未被提入项目议程,或合理安全建议不被采纳,可能会造成后期事故频发,亡羊补牢尚可,但事后修补的花费要远高于前期防范的投入。”昆明亭长朗然科技有限公司高级安全顾问Alice说到,“相反,如果太过强势,则会造成团队士气低落,项目进展缓慢,进而可能丧失大好商业机会。”

在多数现状下,在一个新的业务流程创新项目中,安全人员往往不是项目的赞助人或负责人,即使项目负责方积极邀请安全专业人员参与其中,安全专家也不可能面面俱到,当然更有项目团队急于完成前期交付,而忽视、躲避或掩盖安全的情况。

能为众多项目的后期的安全事故负责的往往也并非安全专家,所以安全专家需要做的是让业务流程和创新项目团队明白安全的意义和目标,向他们分解安全职责,并且告知安全的通用方法,以及提供安全方面的专业智慧支持。

在获得了业务流程和创新项目团队支持的情况下,安全专家可以大有作为,充分发挥专业技术,展示自身价值,此时要切记安全是在寻求平衡,过忧不及。过份的敏感,夸大安全威胁和可能带来的后果,甚至为了安全而安全,可能让业务管理和创新团队疲于同安全人员进行交流,由担心被拒绝、害怕受到惩罚,到一味逃避、消极放弃甚至强硬反抗,最终由于不敢冒险而失去难得的机遇,或者将安全扣上阻碍业务拓展的帽子……

综合考虑,得出结论:加强同业务流程创新以及项目负责人员的沟通,让他们明白基础的安全理念和方法,以便制定适当的风险应对决策,方是在组织内部推动安全的上上策,而针对运维人员,入职安全培训、岗位安全培训和定期的全员安全意识培训必不可少。