安全管理与“伸手不打笑脸人”文化

在近期的一期《出彩中国人》节目中,陈凯歌讲出了“微笑”在当今中国文化的重要份量,的确,同台竞技,更有实力的往往会输于更会扮笑的。

这不禁让我想起安全管理与传统文化的关系,在职场中,微笑面对工作,微笑面对同事,微笑面对客户,无疑是一种积极向上的态度,这是不可否认的。但是安全管理却是一件严肃的事情,比如,当我们发现队伍中有危险的思想倾向或行为苗头,该不该采取纠正行动呢?当然,但是当对方微笑地向您解释和辩解的时候,您该如何办呢?在“伸手不打笑脸人”的文化中,微笑的回应无疑是一种常态。

对安全隐患进行微笑回应的力量有正反两面,微笑地向不安全理念和行为挑战,当然更容易被理解和接受;同时面对微笑,人们容易丧失原则,给对方以理解、宽容和饶恕,安全人员当然也不例外。

如同很多行贿受贿都是在“笑纳”之下进行的一样,众多安全事故的苗头也源自微笑之下的妥协。特别是在遇到批评指正时,有的人并非真心认错,只是伪装成虚心接受的样子。我们要特别小心这种“微笑陷阱”,今天妥协一次,明天放松一点,后天任性一下,安全隐患日积月累,安全事故频繁出现就不意外了。

那我们该使用什么样的态度来对待安全呢?亭长朗然公司环安云培训事业部总监董志军说:在安全沟通中,把握严肃活泼的尺度是关键。该活泼时要活泼,比如在培训课程上,就可以多些娱乐的气氛,让安全知识内容更易为大家理解和接受。在强调安全相关作业制度时,要严肃,让学员们知道很多安全要求是认真的,并不是可以随随便便的。在处理安全隐患或事故时,要严肃对待,不要轻易被笑脸迷惑,进而放松了重要的安全原则。

关于安全知识培训,常规的说教方式往往引不起人们的兴趣,除非讲者熟知安全管理问题并且具有高超的语言艺术。一种更为经济实惠,更为有效的安全意识教育方法则是通过互动性、娱乐性的在线动画教程来实现。欢迎在线体验既活泼可爱、又认真严肃的EHS环健安动画课件。

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做安全就要得罪人么?

不排除有大量对安全工作有激情的从业人员,但是也有不少做安全管理协调工作的人都是被推上那个位置的,不过不管怎么样,在企业内部做安全管理,尤其是安全检查审核工作,无疑是吃力不讨好的。

尽管人们口口声声称安全与效益是一致的,但是具体到与自身利益相关的安全事务的时候,安全与效益的对立性又尖锐起来。让我们看一看安全人员的尴尬地位:在工作上要对上级领导和整个组织的安全管理者负责,也要对部门内部人员负责,要担这么多职责却既没权力,也没权利。处于安全规章制度管理流程的目标与结果之间,虽然能够进行实际衡量和把控关键的控制点,但却又没有办法参与和体验实际工作中的安全实践。

在这个“尴尬”的地位,被人们看成“异类”,躲避甚至抵触都是在所难免的,安全人员特别是审查稽核人员应该有足够的心理准备。职安在线电子培训专员董志军说:话说回来,要不得罪人,也并非不可能。“己所不欲,勿施于人。”将心比心,在正确的安全理念之下,坚守安全原则,强化理解互动和内心的沟通,是化解误会和偏见的最佳良药。

首先,安全并非只是安全人员的职责,既然所有人都有职责,那安全工作就也是每个人的事情,安全工作的目标也都得分解。安全人员往往并不参与实际生产操作活动,那生产操作活动中的安全当然就需要被分配给操作人员了。那出现安全事故,当事操作人员自己要担当最大的责任。了解这点了,那安全从业人员似乎没有什么事儿了?实际上,安全从业人员最重要的工作就是要让从事实际生产操作的人员们了解到,保障自己的安全是自己的职责。当了解了这点,面对安全专业人员的关爱式的“安全提醒”,当事人感谢都来不及呢!

其次,如同质量管理一样,安全也是生产作业流程中的一个控制项。术业有专攻,安全专业人员在安全控制方面能做好就够了,安全做得不到位,生产作业流程的最终目标但是没有达成。这是一个前提,不能说我在没有足够安全措施的情况下,“目标”也达成了,那只是表面的、片面的、侥幸的、有隐患的。如同一个质量不合格的产品,到了客户那儿用几天就坏了一样,安全隐患不及时排查,那都是“目标”没有达成。从这个角度讲 ,生产作业中的不安全因素,并不是问题的关键,而忽视这些不安全因素,才是真正的问题。了解了这一点,在整体流程体系中,不同工位的人们都有了相同的整体目标和安全目标。安全专业人员真的就成了内部顾问的角色了,作业人员会向您谦虚地学习,而不是充满敌意。

最后,说到底,做安全工作,要不想得罪人,就得改变沟通方式。最佳的沟通方式当然是在实际生产作业流程中一起探讨,但是这是理想中的状况,往往并不具备良好的可操作性。那最适宜的沟通方式呢?董志军说:正式和非正式的沟通有很多,正式的沟通可以是入职安全培训,非正式的沟通可以是随时随地的聊天。通过我们的环境、健康与安全意识在线视频课件,您可以了解更多正式和非正式沟通的案例。这种方式不仅可以帮助搭建良好的沟通方式,让安全不再是“得罪人”的事,更可以促进内部企业安全文化的建设上一个新台阶。

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