随着网络技术的飞速发展，线上购物已经成为人们生活中的常态。无论是购买日常用品，还是选购心仪的商品，网购的便捷性和多样性让人们的生活更加丰富多彩。然而，伴随而来的网络诈骗和购物陷阱也时刻威胁着消费者的权益。近年来，特别是网络购物平台上，出现了一些极为恶劣的欺诈行为，例如商家通过发空包裹进行换货或直接发空包裹欺骗消费者，导致不少消费者遭遇财产损失和精神困扰。对此，昆明亭长朗然科技有限公司网络安全专员董志军表示：“退款不退货”政策让电商平台陷入进一步的价格内卷，也让入驻商家战战兢兢如履薄冰，消费者的美好时光似乎到来了，然而各种营销花招甚至骗术却总是不断翻新变化，一不小心就会让人落入圈套。

接下来，我们将通过四个典型案例，分析当前网购中存在的风险与漏洞，提供实用的防范建议，帮助消费者提高网络安全意识，避免成为购物诈骗的受害者。

案例一：陈女士的空包裹换货经历

陈女士在某知名电商平台的一个皇冠级店铺购买了两件衣服，价格合计200多元。然而，当她收到包裹并打开时，发现衣物的质量与店铺展示的图片相差甚远，面料粗糙，款式也不如预期。于是，陈女士决定退货换货。

根据店铺的退换货政策，卖家同意了换货请求，陈女士将不满意的商品寄回店铺。然而，让她没想到的是，当她收到的换货包裹竟然是一个空包裹。包裹里什么也没有，只有一些填充材料。陈女士立即与卖家联系，但卖家坚称已经发货并已签收，否认了包裹内空包的事实。经过多次沟通未果，陈女士只能向电商平台客服求助，最终通过提供物流信息和证据，成功追回了款项。

启示：遇到空包裹问题时，消费者应及时保存相关证据，如物流单号、拍摄商品的照片等，并向电商平台举报和投诉。若无法解决，消费者可通过法律途径维权。

案例二：0元下单，确认收货后付款的骗局

张女士在某知名电商平台上看到一则“0元抢购”的广告，宣传某品牌的厨房电器限时免费赠送，只需支付邮费即可领取。广告页面写明只限前100名用户，张女士看到这个诱人的优惠信息后，毫不犹豫地点击了“抢购”按钮，成功下单，并支付了9.9元的邮费。她认为这是一笔极为划算的交易，毕竟商品本身是免费的。

然而，几天后，她收到了一个包裹。张女士打开包裹后，发现里面并不是自己期待的厨房电器，而是一小袋无关的商品。她感到非常困惑，并检查了订单信息。原来，商家的系统已经在她签收包裹后，自动确认了收货并扣除了全额款项，甚至在她未曾同意的情况下，扣除了剩余的商品费用。

张女士立即联系了商家要求退款，但商家表示“交易已经完成”且“确认收货后不能退货”。她尝试联系客服，但客服也无法提供有效的解决方案。经过与商家沟通未果后，张女士向电商平台投诉，但因时间已过一定期限，平台也未能为她提供有效帮助。最终，她只能报警求助。

启示：消费者在遇到“0元下单”或“免单促销”活动时，往往忽视了其中隐藏的陷阱。商家通过“确认收货后付款”的方式，可能让消费者在未确认商品是否符合预期时就被扣款，甚至商品根本未发出。为避免此类骗局，消费者应谨慎对待这些“看似免费”的促销活动，尤其要注意确认收货的时间和流程，避免自动确认收货后不必要的付款。遇到疑问时，及时与商家或平台进行沟通，保护自身权益。

案例三：张女士的虚假优惠陷阱

张女士在某购物平台上看到一则“限时抢购”的广告，宣传一款高科技电器打折促销。广告中声称商品原价高达3000元，现在仅需999元，数量有限，手快有。张女士心动不已，立即下单购买。几天后，包裹如期到达，她打开包裹时，却发现里面的商品完全与广告中描述的不同。商品不仅型号不符，而且质量也差劲。

张女士马上联系卖家要求退款，但卖家称商品已发货，不接受退货，并且封锁了她的联系方式。张女士随后向平台客服投诉，但由于时间拖延，最终未能获得退款。

启示：消费者应警惕过于低价的“限时抢购”和优惠活动，特别是对不知名品牌的商品进行购买时，要仔细查看商家信誉和商品评价，避免掉入虚假广告和低价陷阱。购物前要确保了解清楚商品的退换货政策，并尽量选择有保障的支付方式。

案例四：李先生的恶意自动扣款事件

李先生在某平台购买了一个电子产品，并使用了平台提供的“分期付款”选项。几个月后，李先生发现自己的银行账户被不明扣款。经过查询，他发现有商家通过他此前购买的商品信息，恶意扣除了多笔不明费用。

李先生联系平台客服，但平台表示扣款问题与商家相关，建议他直接与商家沟通解决。李先生未能通过客服有效解决问题，最终只能报警处理。警方介入调查后发现，商家通过修改支付信息，非法设置了自动续费功能，造成了李先生账户被扣款。

启示：在进行网购时，消费者应当仔细审查支付信息和结算页面，尤其是针对“自动续费”或“分期付款”类的支付方式要特别注意。遇到不明扣款时，及时向银行和平台投诉，必要时报警处理。

网络购物中的常见诈骗手段与防范策略

一、空包裹诈骗

空包裹诈骗是当前网购中常见的诈骗手段之一。卖家通过发空包裹或者故意替换商品，骗取消费者的钱财。消费者在遇到这种情况时，应当保持警惕，在签收包裹时注意检查包裹的重量、外观以及包装的完整性。如果发现包裹异常，应当拒签并要求快递员带回，确保损失最小化。

如果已经签收并发现商品与预期不符，应当尽早拍摄包裹和商品的照片，保存相关证据，并尽快向卖家和平台投诉，争取及时解决问题。

二、虚假广告和低价陷阱

低价商品背后可能隐藏着虚假的广告和不合格的商品，消费者在遇到大幅折扣或“限时抢购”时，要提高警惕。应当核实商家的资质和商品的真实情况，尤其是对于不熟悉的品牌或商家，要先查看评价和销量，避免因贪便宜而受到损失。

三、恶意自动扣款

部分不良商家可能通过自动续费或者“隐性”费用的方式，非法扣除消费者的账户资金。为了避免这种情况，消费者在支付时应当仔细查看订单信息和支付页面，避免勾选“自动续费”等选项，确保自己的账户信息不被恶意篡改。

四、购买虚假商品

某些商家可能会销售虚假的商品，甚至会利用消费者对某些热门商品的需求，发布虚假的商品信息。消费者在购买时，要尽量选择正规渠道和信誉度较高的商家，避免通过不明来源的链接和广告购买商品。

总结与建议

在享受网购带来的便捷和优惠的同时，我们也必须意识到其中潜藏的风险。通过本篇案例，我们可以看到，消费者在网购过程中应当保持高度的警觉，尤其是在签收包裹、付款结算、选择商家时，要做到全面核实和谨慎决策。

最后，提醒广大消费者：

1. 选择信誉良好的商家：购买商品时要查看店铺的评分、评价和销量，避免购买不明来源的商品。
2. 签收包裹时注意检查：收货时要核对包裹重量，发现异常及时开箱检查，并保留相关证据。
3. 了解退换货政策：在购物前，详细了解商家的退换货政策，尽量选择可以保障消费者权益的平台进行购物。
4. 谨防虚假广告和低价陷阱：遇到超低价格时，要保持警惕，避免掉入虚假广告的陷阱。
5. 保护个人信息：在支付时要确保支付信息的安全，避免个人信息泄露。

提高网络安全意识，防范购物诈骗，维护自己的合法权益，是每个消费者应尽的责任与义务。希望每一位消费者都能在繁荣的网购环境中，保护好自己的财产安全和个人信息，享受安全、愉快的购物体验。

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不少机关单位的高层领导，甚至网络安全负责人员，都有一种假设，就是只要拥有足够强大的技术防护措施，就可以高枕无忧。比如：使用网关、邮件、桌面等多重防病毒体系，就可拒计算机病毒于门外；使用防火墙和入侵检测与防御系统的报警和切断方案，就可以自动发现和阻止潜在的黑客攻击；使用动态的和足够大的带宽，可以让分布式拒绝服务攻击者望而却步……对此，昆明亭长朗然科技有限公司网络安全研究员董志军表示：如果网络安全工程师这样认为，我觉得可以谅解，毕竟这些技术管控和工程师们的日常工作密切相关。但是，高层领导和网络安全负责人员也这样认为，就显得不正常。因为不管防御系统的架构设计多么完美，日常防御的运营维护多么专业，没有一套至上而下的管理体系和制度规范，单靠提升技术方面的防御能力，就如同缺乏智慧头脑的一介武夫，缺乏正气，容易走偏，也就是进入武侠剧中“走火入魔”的状态。

那么，如何建立网络安全方面的“正气”呢？要了解网络安全在组织中的重要性，以及保障网络安全的常规方法论，在“大图景”之下，不至于剑走偏锋，也不至于被少数利欲熏心的网络安全厂商洗脑制约，或被厂商潜藏于监管机关中的代理人忽悠蒙骗。对此，董志军补充说：各类型的组织机构都不得不强化网络安全工作，特别是政府机关单位和关键信息基础设施行业，在网络安全法等相关法规的要求之下，不得不实施各种网络安全举措。搞好网络安全工作，这本身是一件有利于组织机构，亦有利于国家和人民的好事儿。但是就是有少数部门和机构、小团伙及个人，为了自己的利益，曲解网络安全法的精神，滥用法律为自己谋利。比如，借助自己的专业资质和能力，把几百块成本的网络安全设备，卖到几万甚至几十万、几百万。再比如，把一件很简单的安全评估、检测和审查工作神化，动辄索取几十万的“通关”报酬。当然，有既得利益人群会说：向国家机关单位多要些钱有什么大不了？钱不就是要“取之于民、还之于民、用之于民”么！问题是钱真正的“用之于民”了吗？还有那么多要靠自己艰难挣钱的组织机构特别是中小企业如何负担得了昂贵的网络安全呢！如果大量的民间企业网络“不安全”，那整个国家能获得“网络安全”吗？

了解了国家层面的网络问题症结所在，也就知晓该如何在组织层面进行应对，最重要的一步当然是加强网络安全管治方面的学习，国家有通过“网络安全宣传周”搞大规模的网络安全扫盲和普法活动，但是主要是针对普通百姓的，关于如何搞好网络安全管理则非常缺乏，因此不要指望太多。您可能会说，国家有发布相关的信息安全、网络安全标准和指南，多部委及监管机关也有发起指令，按照指令行事就好。您这么说大的方向没错，按照类似信息安全管理要求或等级保护管理要求等等国标行事，自然是走在正确的方向。

不过，不要以为大方向对，就不会再走偏。需知，某些标准和指南也是厂商的利益体现。简单说，很多厂商为了自身的利益，为了多卖些产品或服务，在国家标准起草时，就积极参与相关工作，而那些标准化机构中的一些工作人员，不排除有被其收买的。并不是说国家标准会推荐一些厂商的产品或服务，而是要实现国家标准中有的相关安全控管目标，最快捷的方式就是采购那些产品或服务。这虽然有些绕，但不是一回事儿，堂堂大国还是很光明正义的。但是世界之大，难免会有些钻营之徒，影响国标，在国标中弄一些苛刻的过分的，甚至没有必要的安全要求出来。虽然那些苛刻的过分的安全要求对于网络安全来说有一定的促进性，但是在全局层面，也是在浪费国家和社会资源呀。况且，如果在某方面的安全控管过力，往往会带来反作用力，过犹不及，同时，让另外的方面欠缺，造成一种不稳定的失衡局面，并形成不被注意的安全漏洞。更为恐怖的是，在网络安全防御方面，过度自信的危险性很高，还不如一点儿都不自信。

那么，如何让包含领导干部或企业高管在内的所有职工在网络安全方面保持谨慎呢？一些简单的方法包括在领导干部会议、公司会议中讨论网络安全文化建设，向全体职工发送网络安全消息，在内部传递网络安全信息，以提升网络安全意识。整个组织机构中的人员都应该接受定制化的安全意识培训。当然，应该从高层领导层开始，高层以及高层的助理往往是网络安全的高危人群，应该从网络安全认知研讨、行动养成计划、个人网络安全模拟以及技能实践演练等多个方面多头并举。对于技术人员来讲，培训应该包括特殊技能的培训，比如如何加固系统平台，如何侦测不合乎要求的终端，如何制定切实可行的安全策略等等。对于网络安全管理人员来讲，培训应该包括如何制定安全方针政策，如何对标进行合规自检和整改措施，如何对一般员工进行网络安全意识培育，以及促进安全制度的落实并推进组织安全文化的构建。

政府机关单位的网络安全做法虽然有些低效，但是值得公司企业参考借鉴，从经济性角度讲，网络安全管控措施过于细化不划算，使用更为简单的安全方案往往是最有效也最实惠的。不要迷信于自动化的技术措施，人工智能永远落后于不法分子利用“人性弱点”发起的社会工程学攻击。要加强整体组织层面的全体动员以应对网络安全问题，团队协作迅速响应才是致胜的关键。当然，政府机关单位必须善于利用外部资源，因为网络安全水平差距太大，请专业的网络安全服务公司或网络安全公安机关帮忙，方能拥有可与外界威胁抗衡的网络安全实力。

定期评估检查网络安全控管措施的有效性非常必要，在领导干部及管理层会议上强调网络安全，分派安全沟通议程是在对高管层赋能，而针对全体职员的网络安全教育工作是在加强沟通与凝聚，以强化终端安全及人员安全，以“人民战争”的正义态势，形成全面的网络安全防护体系。昆明亭长朗然科技有限公司推出了专门针对职场工作人员的网络安全与信息保密意识课程，以帮助各类型的组织机构建立有正气的网络安全文化和网络安全工作氛围，欢迎有需要的客户或伙伴们联系我们，洽谈合作。当然，如果您对文中的这个话题有兴趣或者有自己的观点看法，欢迎联系我们，以进一步深入探讨。

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