安全意识培训搞一次远不够

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专门针对全体员工进行的正式安全意识培训并不多见,但是多数组织机构都会对新员工进行或多或少的入职安全意识培训,这份工作或由IT部门,或由安全部门,或由培训部门进行,信息安全往往是几天的新员工培训中的一小部分。昆明亭长朗然科技有限公司的安全培训专员Alice Wong说:别指望通过对新员工进行的几个小时的安全意识培训,就能让员工们能记住那些安全策略和规定,并付诸于日后的工作实践之中。

人为的因素仍然是安全事故的主要原因,而这里面,大部分都是一些无知或大意的行为,通过特定的安全技术措施,可以起到一部分的帮助作用,然而,更需要强化对员工们进行安全教育,以便他们能够在实际工作中制定正确的安全决策和防范不必要的安全失误。

显然,安全意识是一种认知一种理念,某些记忆会随着时间的推移而弱化,同时,新的安全威胁却不断出现,所以针对职场新兵们的一次简单安全意识培训并不足够,系统化而有持续性的安全意识计划必不可少。

如果您是信息安全的负责人,或者信息安全是您的工作的一部分,您都应该关心安全培训,多数的IT人并不是很清楚信息安全的核心理念,更何况普通的用户呢?简单的问问您自己:您最近与组织或部门成员沟通信息安全问题是什么时候的事情?您觉得受众对这些安全理念的理解和接受程度如何?

如果您不能立即给出上述问题明确的答案,您需要考虑一下了。亭长朗然公司Alice说:信息安全管理人员往往会有一个认识误区,便是将几十页的员工安全手册发放给员工们进行阅读,以期望他们能够消化。显然,员工安全手册使用的是IT安全相关的专业语言,是给法务、监察或审计人员来看的,根本不适合多数最终用户来阅读和消化。

在员工无意中犯下严重的安全错误之后,不能简单地说:你没有遵循安全相关的规定,都是你的错,你签了字,你就要为你的行为负责。多数员工可能根本没有仔细阅读那些严谨而枯燥的安全手册,或者没能读明白,或者读了之后忘掉了……就像人们面临多数互联网服务或软件的使用协议,不管三七二十一,就点击“同意”一样。

不过,在法律合约层面,又需要员工签署对相关安全政策和标准的遵守承诺,所以说员工安全手册,尤其是员工在信息安全方面的职责需要特别地与员工进行沟通。大型组织的客服人员在与用户进行合约的沟通时,会特别划出重要的可能引起争议的部分,这一方法也很值得信息安全管理人员来借鉴。但是在期望员工们有何种安全行为方面,还是需要更为生动的在线视频或互动式培训课程来进行,因为这些教育方式和渠道更受员工们的欢迎,也更有效。

安全意识培训,勿忘示范和激励的作用,安全是一种保障,也是一种与效率的平衡,安全方面的限制过多不行,在限制多少这个度上面扯皮更是不值得,我们在对待安全的态度上需要正能量。信息安全管理人员不能只要求员工们遵守安全纪律,自己却搞特权,显然说一套做一套只会引起员工们的不屑,甚至引发“只许州官放火,不许百姓点灯”的不满和抗议。

管理层从自身做起,时刻注意自己和团队的安全理念和行为,能起到积极正面的示范作用,但是这还不够,组织范围内的信息安全是一个大环境,每个成员都在或正面或负面地影响着这个大环境。要激发组织内员工们的正能量,从激励入手是最重要的。通过安全意识培训,传递明确的安全期望,特别是在对待组织内部的一些安全隐患或弱点方面,对于有安全敏感度,并且能够及时报告隐患或事故的员工们,给予精神上的肯定和物质上的表彰。

特别要不断强化的是关于违反安全规定的后果,如果一味强调对违规事实的处罚,而不考虑客观情况和主观愿望,可能会引起掩盖安全事故的行为,这显然会带来更大的损失。要教育员工安全问题可能会客观存在,特别是意外的或不小心造成的,无论如何在有怀疑或发现之时都要及时报告,以降低进一步的损失。而对于故意忽略安全措施或隐瞒安全事故的,则应强调和实施严厉的处罚。

综合来讲,安全意识培训是整体安全管理的一部分,安全意识培训需要持续不断地进行,更需要使用群众能懂的语言、易于被接受和应用于实际工作环境。不可否认的是安全意识培训可以强化安全管理,降低安全事故发生的概率。

信息安全管理重在组织与领导

不少单位的信息科技负责人对信息安全管理并不陌生,但信心却并不是很足,这主要是由于IT总监经理们主要负责管理信息系统或信息服务,而保护信息安全不仅仅是IT部门的职责,技术精湛的攻击者可能利用各类渠道渗透进入单位的内部,进而窃取机密信息数据以及从事各类破坏活动。

那到底谁应该为单位的信息安全管理负责呢?显然管理层需要担负管理责任,这不是废话吗?进一步讲,要由单位的一把手,大老板或最高长官负终极责任,而且要由一把手领导挂帅,将责任层层分解,责任分解的一项原则是:“谁主管,谁负责”。

管理层往往要担负的职责很多,当然有更紧要的事务,而且多数总监经理们并不是安全管理方面的专家,所以别指望所有事情都亲历亲为,这就需要信息安全管理协调组织,这个组织也常被称为信息安全管理委员会,成员包括担任委员会主席的单位一把手、各职责业务单元或部门的总监、首席信息安全官或信息安全总监、首席安全官、风险管理部门和审计部门总监、以及各部门负责具体工作事务的安全协调人员。各部门总监经理们的职责是落实信息安全责任制,并对部门的安全管理指标、战略和计划等等进行决策。而各部门的安全协调人员则在部门沟通协调各类具体安全事务的执行,通常他们是即懂部门的业务流程,又懂得基本安全理念,还善于同其它部门、部门内部及部门总监经理们进行沟通的专业人员。首席信息安全官要面对安全管理委员会的所有成员,对上是单位一把手的安全管理智囊,对下是信息安全部门的总监,而更多是作为安全顾问和专家的身份,服务各业务部门的总监经理和安全协调人员们。

信息安全管理属于公司治理的一部分,和业务风险管理以及审计密不可分,所以首席信息安全官还需同风险管理及审计部门的总监经理们建立协调沟通,根据组织的实际情况,明确具体的工作分工和职责,以便各司其职以及协同工作,通常风险管理部门侧重于财务相关的业务控制领域,而审计部门则多会组织和实施各类安全检查或评审。

信息安全并不是虚拟的电子安全,不少信息资产更需要得到实体安全的保护,在不少单位,安全部往往会负责物理场所和财产实物的安全保障,安全部的长官——首席安全官更关注的是实体设施和公司区域以及环境的安全、比如监控、门禁、保安、防盗、安检、巡查、消防等等。实体安全和信息安全保障也息息相关,所以首席信息安全官和首席安全官也应聚在一起,讨论和明确各自的工作范围、分工及协作渠道。

即使有了恰当的分工协作,部分工作仍可能会有交叉点或重复点,这都没有关系,每家组织都是独一无二的,所以在具体的操作实践中没有必要太拘泥于死板的安全论调。某些安全工作职能可以归你,也可以归我,甚至你我可以合并起来,在进行科学划分的时候考虑一下工作的效率、资源的配备以及协作的流程,所以为了组织整体的安全,不要太拘泥于权力范围等或办公室政治,因为组织整体的安全需要所有员工的共同努力,更和所有安全从业人员的协同合作分不开,工作成效显著的安全职能部门也能影响其它的安全职能的工作绩效。

通常,信息安全从业人员都会不断地学习,以便在资质和能力上不断提升。在组织内部,安全总监经理们还需要不断学习和组织业务相关的知识,普通职员们可能不会要求安全专业人员非常熟悉他们的工作内容,但是首席信息安全官如果连一点基本的业务背景知识都没有则会被员工们耻笑,显然在谈及具体的安全事务时也难以被员工们所理解和接受,进而难以发挥领导的魅力,更难成为员工们的安全行为楷模。

不过有时因为时间仓促或影响力有限,首席信息安全官往往并不是业务方面的专家,关于这一点,亭长朗然公司的安全管理咨询顾问James Dong说:因为所有员工往往都会关注和倾听单位高管们的一言一行,所以首席信息安全官可以借助单位一把手或最高领导层的示范和表率作用。由于一把手对单位的信息安全负终极职责,也能更好把握企业安全文化的方向,所以更应该在员工们面前展示对保障业务安全的承诺、宣讲信息安全对组织成功的重要性、以及为保障商业安全员工们在日常具体工作中需注意的安全事项等等。

首席信息安全官还应该更多借力各业务部门的安全协调人员,信息安全方针政策的落实、安全行动计划的实施、信息安全标准和流程的执行都要靠这些安全协调人员来在各部门推动,所以,加强对安全协调人员的领导和管理,定期召开信息安全座谈会或协调会、提供必要的安全管理技能培训、通过现场检查和走访调研等方式帮助安全协调人员在部门内部实施信息安全管理体系。

信息安全协调是一项耗时耗力的重要工作,工作比较辛苦,这是由于安全协调人员们要面对大量部门同事的不安全意识和行为,又没有管理权。不过这些安全协调工作职位是对部门总监经理负责,各部门的安全职责归各部门总监经理,所以具体的安全事务需总监经理们来拍板实施,安全协调人员则是部门总监经理的安全智囊和地勤人员,当然在安全专业上的问题则应该更多向首席信息安全官寻求帮助。

为了减少各部门信息安全协调人员的重复工作和节约单位资源,首席信息安全官则应该考虑实施针对全体员工的安全意识培训计划,统一部署各类安全控管措施和安全工作流程,通过信息安全协调人员来帮助发现和解决安全工作中的具体问题。

当员工们看到最高层的领导在信息安全方面的决心,接受了单位统一的而且足够的安全认知教育,收到了部门总监经理对安全具体工作的指示,并且通过部门安全协调人员解决了心中的安全疑虑之后,他们定会表现出积极向上的安全风貌和安全行为。

总结说:信息安全管理工作重在组织与领导,而在组织与领导工作之中最重要的是安全沟通协调,针对全员的安全意识培训又是安全沟通协调工作的重中之重。

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