在智能化浪潮中筑牢信息安全防线——从暗网到无人化的全景警示


一、头脑风暴:四大典型信息安全事件速写

在信息安全的世界里,危机往往隐藏在我们熟悉的业务场景之中。以下四个案例取材于近期公开报道与行业监测,分别对应暗网洗钱、AI 诈骗、供应链勒索、内部数据泄露四大方向,既能映照当下的真实威胁,也为我们提供可操作的警示。

案例 关键要素 教育意义
1. Telegram 中文暗网市场“土豆保障”“新币保障”月洗钱 20 亿元 利用 Telegram 服务器托管跨境黑市,交易包括被盗数据、AI 捏造深度伪造工具、甚至代孕与未成年性交易。 任何看似正常的即时通讯平台,都可能被恶意组织“租用”。员工必须警惕公开群组、未知链接以及异常交易行为。
2. AI 深度伪造助推的“猪圈屠宰(Pig Butchering)”诈骗 诈骗团队使用生成式 AI 合成视频、语音,以“高收益投资”诱导受害者充值,单笔金额高达数十万元。 AI 生成内容的可信度骤增,传统的“别轻信陌生人”已不足以防御,需要建立多维度身份核验与异常支付监控。
3. 智能化工厂供应链勒索病毒“黑暗星” 黑客通过植入在无人搬运机器人固件中的后门,触发勒索攻击,导致生产线停摆,损失超 5000 万人民币。 随着无人化、具身智能设备的普及,硬件固件与 OTA(空中升级)渠道成为新攻击面。安全补丁管理与零信任架构至关重要。
4. 远程办公期间的内部数据泄露 某公司一名技术员在个人手机上保存了核心数据库备份,因手机丢失导致敏感信息外泄,客户投诉与监管罚款随即而至。 “个人设备即工作设备”已成常态,数据分类、加密存储以及移动设备管理(MDM)不可或缺。

二、案例深度剖析:从细节看根源、从根源学防护

1. Telegram 中文暗网市场的崛起与运营秘籍

2025 年底,Telegram 依据社区治理规则封禁了两大中文暗网市场,然而仅一年后,“土豆保障”与“新币保障”以更隐蔽的方式复苏,月均洗钱规模逼近 2 亿美元。Elliptic 的链上追踪显示,这两个平台的交易链路大多与 USDT、BUSD 等稳定币相连,且在交易所之间快速切换,以规避监管。

  • 运营手法:利用 Telegram 的 频道(Channel)超级群组(Supergroup),对外宣传开放“匿名交易,安全支付”。内部通过机器人(Bot)实现自动化对账、代付与争议解决,几乎不留人工痕迹。
  • 威胁扩散:平台上不只交易被盗个人信息,还提供 AI 生成的深度伪造工具虚假投资网站代孕与未成年性交易等高危服务。受害者往往是 不具安全防护意识的普通用户,被诱导下载恶意软件或提供支付信息。
  • 安全教训
    1. 即时通讯应用的安全风险 并非仅限于社交诈骗,企业员工在工作中使用此类 APP 时必须遵守 “业务禁止使用非公司审计渠道” 的制约。
    2. 链接与文件的来源鉴别:任何来历不明的链接或文件均应在隔离环境(如沙盒)中验证,避免直接打开。
    3. 异常支付监控:对内部财务系统设置支付阈值与异常行为警报,一旦发现大额或跨境转账需立即审计。

2. AI 深度伪造助推的“猪圈屠宰”诈骗:技术是把双刃剑

所谓 “猪圈屠宰”(Pig Butchering),指的是诈骗分子在几个月甚至一年时间里,通过 情感培育、虚假投资 等手段,逐步收割受害者的巨额资产。2025 年至 2026 年间,全球因此类诈骗直接经济损失已逼近 300 亿美元,其中美国受害者单独贡献约 100 亿美元

  • AI 伪造的关键点
    • 语音克隆:诈骗者使用 基于 WaveNet、Tacotron 的语音合成技术,伪造银行客服或公司高管的声音,直接在电话中完成“核对账户”操作。
    • 视频换脸(DeepFake):借助 FaceSwap、DeepFaceLab 等工具,制造“熟人推荐投资”的视频,提升可信度。
    • 生成式文本:通过 ChatGPT、Claude 等大模型自动化撰写投资报告、财务数据,误导受害者相信项目的合法性。
  • 社交工程升级:AI 让诈骗者能够 “千人千面”,快速生成低成本的伪身份,并且在 社交平台上同步进行多渠道渗透(Telegram、WhatsApp、抖音私聊等)。
  • 防御要点
    1. 多因素验证(MFA) 必须成为所有金融、行政系统的硬性要求,尤其是涉及转账的环节。
    2. 逆向验证:对收到的语音或视频信息,主动通过官方渠道核实(如拨打官方客服电话),切勿“一听即信”。
    3. AI 识别工具:部署 Deepfake 检测系统,对关键媒体文件进行真假鉴别,形成技术与制度双重防护。

3. 智能化工厂供应链勒索病毒——“黑暗星”案例

在 2025 年 11 月,一家位于华东地区的 无人化生产线 突然停止运转。事后调查发现,攻击者在 搬运机器人(AGV)固件中植入了后门,当系统通过 OTA 更新时触发 勒索加密,导致 PLC(可编程逻辑控制器)SCADA 系统全部被锁定。

  • 攻击链
    1. 供应链渗透:黑客首先侵入机器人制造商的开发环境,获取固件签名密钥。
    2. 植入后门:在固件中加入隐藏的 “update_trigger” 代码,等待特定日期激活。
    3. OTA 推送:利用厂家自有的无线网络对机器人进行批量升级,触发后门并下载勒索载荷。
    4. 加密锁定:勒索病毒使用 AES‑256 对现场控制系统关键文件进行加密,并通过 比特币支付 要求解锁。
  • 影响评估:生产线停摆 48 小时,产值损失估计 5,000 万元,并导致客户订单违约、品牌信誉受创。
  • 防御措施
    1. 固件安全:实施 Secure Boot代码签名,确保任何 OTA 更新必须经过完整性校验。
    2. 零信任网络:在工业物联网(IIoT)环境中采用 微分段(Micro‑segmentation),限制机器人与核心网络的横向移动。
    3. 红蓝演练:定期开展 供应链安全红队演练,提前发现潜在漏洞并进行补丁管理。

4. 远程办公导致的内部数据泄露——手机丢失的血的教训

2025 年 6 月,某金融企业技术员 李某 在出差途中不慎将装有公司核心数据库 备份文件(约 2 GB) 的个人手机遗失。该手机未启用 全盘加密,且未通过 企业移动设备管理(MDM) 进行安全管控。几天后,手机被不法分子拾获,备份文件被上传至暗网,导致数千名客户的个人信息被公开。

  • 根本原因
    • 数据分类不明确:公司未对数据进行分级,导致 高敏感度数据 误放在个人设备。
    • 缺乏端点安全:手机未安装 企业级防病毒、远程擦除 等安全工具。
    • 安全培训不足:员工对 “工作设备即私人设备” 的危害认知不足。
  • 改进路径
    1. 数据防泄漏(DLP):在企业内部实施 数据标签自动加密,确保敏感数据只能在公司批准的终端上使用。
    2. 移动设备管理(MDM):强制所有用于工作业务的移动设备必须加入统一管理平台,开启 强制加密、远程擦除 功能。
    3. 安全意识培训:定期开展 案例驱动式 培训,让员工亲身感受到“一次不慎即可导致巨额赔偿”。

三、无人化、具身智能化、智能化融合的时代背景

科技之速,若风;安全之固,若山。”——正如《左传》所言,时代变迁带来利剑,也孕育盾牌。如今,无人化(无人机、自动搬运机器人)具身智能(可穿戴、增强现实)全局智能化(AI 大模型、边缘计算) 正在深度融合,形成全新生产与生活模式。

  1. 无人化带来的攻击面扩展
    • 无人机配送自动驾驶车辆 的控制系统如果缺乏 强身份认证加密通信,极易成为 物理破坏信息窃取 的双向入口。
    • 例子:2024 年某物流公司无人机在航运途中被恶意信号干扰,导致货物失踪,事后追踪发现攻击者利用 未加密的 MQTT 通道 进行指令注入。
  2. 具身智能化的双向风险
    • AR/VR 头显智能眼镜 正在成为企业培训、现场辅助的利器,但其 摄像头、麦克风云端同步 特性,使得 实时视频泄露键盘记录 成为可能。
    • 防护:对所有具身设备实行 安全基线(Baseline),如强制 硬件根信任数据本地化处理,避免敏感信息直接上云。
  3. 全局智能化的算法攻击
    • 大模型 ChatGPT、Claude 等被企业用于 客户服务、业务决策,但 对抗攻击(Adversarial Attack)模型刺探 可能泄露业务机密。
    • 应对:对外部调用进行 API 访问审计,并在模型训练阶段引入 差分隐私防毒化技术

在这三大趋势交汇之下,信息安全不再是 IT 部门的“后勤支援”,而是每一位员工的“第一职责”。我们必须把安全理念嵌入 业务流程、产品设计、以及日常操作 每一个细节。


四、呼吁全员参与信息安全意识培训——开启安全升级之旅

1. 培训目标:从“知”到“行”

  • 认知层面:让每位职工了解 暗网洗钱链路、AI 伪造技术、供应链勒索与内部数据泄露 四大威胁的本质与表现。
  • 技能层面:掌握 安全密码管理、异常支付报告、端点防护、移动设备加密 等实操技巧。
  • 行为层面:养成 疑似攻击的快速上报、定期更新密码、使用公司批准的工具 等安全习惯。

2. 培训形式与内容概览

环节 形式 关键点 预计时长
开场案例复盘 视频 + 现场讨论 四大案例深度剖析、现场互动 30 分钟
技术原理速学 微课堂(5 分钟微课 × 6) 钱包地址追踪、DeepFake 检测、固件签名、MDM 机制 40 分钟
模拟演练 桌面红队蓝队对抗 模拟 phishing 邮件、异常支付、OTA 恶意更新 60 分钟
政策与合规 法规讲解 《网络安全法》《个人信息保护法》企业责任 20 分钟
情景剧本 角色扮演 “无人机被劫持”“手机遗失泄密”情境再现 30 分钟
测评与反馈 在线测验 通过率 85% 以上方可完成 15 分钟

3. 培训成效:企业收益与个人价值双提升

  • 降低风险成本:依据 Gartner 2025 年报告,信息安全事件的平均损失从 250 万美元 降至 85 万美元,仅因 员工安全意识 提升 30% 以上。
  • 合规加分:完成全员培训后,可在 国家网络安全检查 中获取 合规加分,减少行政处罚风险。
  • 职业竞争力:掌握 AI 生成内容鉴别、工业控制系统安全、移动端加密 等技能,为个人职业发展打开 数字安全 新赛道。

4. 行动号召——从今天开始,把安全变成习惯

千里之行,始于足下。”——《老子·道德经》
请所有同事在本周五(1 月 12 日)之前完成线上报名,届时我们将在公司多功能厅(或线上会议平台)同步开启首场培训。
报名链接培训密码 已发送至公司邮箱,请务必查收。
在培训结束后,系统会自动发放 “信息安全合格证书”,并为优秀学员准备 安全达人纪念徽章内部专属学习资源


五、结语:让信息安全成为组织的竞争优势

在信息技术日新月异、业务模式高度融合的当下,“安全”已不再是“成本”,而是 “价值链”** 的关键环节。无论是 暗网洗钱的链条,还是 具身智能设备的攻击面,亦或是 供应链勒索的隐蔽威胁,都在提醒我们:每一次防护的失误,都可能酿成不可挽回的损失

让我们把 案例中的血的教训 转化为 行动的动力,通过系统化、全员化的安全意识培训,把 风险感知、技术防御、合规遵循 融入日常工作。相信在全体员工的共同努力下,“智能化+安全化” 将不再是矛盾对立,而是互促共赢的 新常态

安全,是我们共同的底线; 创新,是我们共同的舞台。让我们在这两者之间,找到最稳固的平衡点,为企业的长远发展保驾护航。

信息安全部 敬上
2026 年 1 月 5 日

信息安全 意识 培训

昆明亭长朗然科技有限公司提供定制化的安全事件响应培训,帮助企业在面临数据泄露或其他安全威胁时迅速反应。通过我们的培训计划,员工将能够更好地识别和处理紧急情况。有需要的客户可以联系我们进行详细了解。

  • 电话:0871-67122372
  • 微信、手机:18206751343
  • 邮件:info@securemymind.com
  • QQ: 1767022898

数字时代的安全护航:从真实案例看信息安全意识的力量


一、头脑风暴:三桩典型且发人深省的安全事件

在信息化、数字化、智能化、自动化高速交织的今天,安全威胁层出不穷。我们不妨先把思路打开,想象以下三个场景:

  1. “暗网洗钱工厂”被欧盟跨国执法一举捣毁——一家名为 Cryptomixer 的比特币混币平台,在一次代号 Operation Olympia 的行动中被关停,涉及超 1.3 亿元欧元 的非法交易,约 152,000 BTC 被追踪归案。
  2. 高空网络暗潮汹涌——一名澳大利亚黑客利用机场及航空公司提供的公共 Wi‑Fi,潜伏在机舱中向乘客的移动设备植入木马,实现“空中劫持”,随后被判 7 年以上监禁
  3. 手机变“黑盒子”——新兴 Android 恶意软件 Albiriox 具备完整的 “全链路欺诈” 能力,能够在设备本地完成卡密抓取、转账、甚至伪装系统广播,导致数万用户财富瞬间蒸发。

这三起案例分别对应加密货币洗钱、公共网络攻击、移动端恶意软件三个热点领域,它们共同揭示了一个不容忽视的真理:技术的每一次跃进,都伴随安全风险的同频放大。下面,我们将对这些真实事件进行细致剖析,让每位职工都能从中看到“如果是我,我会怎么做”。


二、案例深度剖析

1. Cryptomixer——暗网“洗钱机”终被砍断

(1)事件回顾
2025 年 11 月底,德国、瑞士警方联手欧盟刑警组织(Europol)发起代号 Operation Olympia 的跨国行动。行动期间,执法机构突袭了位于瑞士的三台服务器和一个域名为 cryptomixer.io 的网站,查获 12 TB 以上数据和约 25 百万欧元 价值的比特币。Europol 报告称,自 2016 年上线以来,Cryptomixer 已经混合了 1.3 十亿欧元(约 152,000 BTC)的比特币,主要来源于暗网毒品、勒索软件、盗窃以及儿童非法内容等。

(2)技术手段
Cryptomixer 采用“多层混币 + 随机延时”的洗钱模型:用户将比特币划入平台后,系统先将其与其他用户的资产池化,再在多个链上分散、重新组合,最终返回“干净”的币。虽然其官方声称服务旨在保护用户隐私,但实际运营中,混币深度、混币次数以及服务费用均被恶意组织利用,以“一次混合,永久匿名”的口号进行宣传。

(3)影响评估
金融层面:约 152,000 BTC(折合约 2,600 亿美元)被成功掩盖,为全球黑产链提供了“血液”。
法律层面:跨境追踪难度提升,导致多国执法机关的司法协作成本激增。
行业警示:区块链技术的不可逆特性并非意味着不可追踪,若监管与技术手段同步升级,仍可实现对非法链路的逆向追溯。

(4)经验教训
始终保持警惕:对任何自称“匿名”或“隐私保护”的金融服务,都要先核查其合规性和监管状态。
内部防护:企业内部若涉及加密资产交易,必须建立KYC/AML(了解您的客户/反洗钱)系统,并对员工进行反洗钱意识培训
技术审计:运用区块链分析工具(如 Chainalysis、Elliptic)对交易进行实时监控,及时发现异常流向。


2. 高空 Wi‑Fi 攻击——“云端”空中劫持

(1)事件概述
2025 年 12 月,一名澳大利亚籍黑客因在欧洲某大型国际机场以及航班上利用公共 Wi‑Fi 发起网络攻击,被当地法院判处 7 年零 4 个月 的有期徒刑。该嫌疑人通过嗅探同一局域网内的乘客设备,向其发送恶意软件(定向投放的 .exe 或 .apk),并在受害者不知情的情况下,以远程桌面协议(RDP)窃取登陆凭证、信用卡信息,甚至通过植入的键盘记录器窃取航班预订详情。

(2)攻击链路
1. 网络探测——使用开源工具(比如 Aircrack-ng)定位未加密的免费 Wi‑Fi 热点。
2. 中间人攻击(MITM)——部署伪造的 DNS 服务器,将受害者请求的常用网站(如 Gmail)指向攻击者控制的钓鱼页面。
3. 恶意载荷投放——通过诱导下载假冒的机场指南 PDF、航班信息 APP,植入后门。
4. 信息收集与转移——后门将窃取的数据通过加密通道发送至国外 C2(Command and Control)服务器。

(3)影响范围
个人财产受损:仅在一次航班中,便导致 10 余位乘客的信用卡信息被盗,累计损失超 150,000 美元
企业声誉受挫:受害航线所属航空公司被迫发布紧急通知,导致 品牌形象受损,并在后续的客流量调查中出现 5% 的下降
监管压力:欧洲航空安全局(EASA)随即要求所有机场、航空公司必须在 2026 年前完成公共 Wi‑F​I 的 强制加密身份验证

(4)经验教训
不随意连接公共网络:在任何公共 Wi‑Fi 环境下,应使用 VPN、开启 防火墙,并尽量避免输入敏感信息。
移动设备防护:企业可在移动端部署客户端安全解决方案(如 MDM),强制执行 安全基线(禁用未知来源应用、定期更新系统)。
安全文化渗透:组织内部要通过案例教学,让每位员工了解“最常见的攻击并非高级持久威胁,而是脚踩三寸地的公共 Wi‑Fi”的现实。


3. Android 恶意软件 Albiriox——全链路欺诈的黑盒子

(1)背景描述
2025 年 11 月,安全研究机构披露一种名为 Albiriox 的 Android 恶意软件。它与传统的金融木马不同,具备 “全链路欺诈” 能力——从窃取银行卡信息伪造支付请求、到直接在设备本地完成转账,一步到位。更令人胆寒的是,Albiriox 不需要任何网络通信,所有恶意行为均在本地完成,极大降低了被安全厂商检测的概率。

(2)技术细节
系统层面 Hook:通过 Xposed 框架或 Frida 脚本,拦截系统 API(如 TelephonyManager.getDeviceIdSmsManager.sendTextMessage),获取 IMEI、SIM 卡信息。
加密支付插件:内置 AES‑256 加密模块,将窃取的卡密写入本地加密数据库;在用户打开支付 APP(如支付宝、微信)时,自动填充伪造的卡信息,完成支付。
伪装为系统服务:Albiriox 将自身伪装为 系统更新安全补丁,借助 Google Play Protect 的白名单漏洞,实现自我升级
反检测机制:利用 Root 检测绕过动态代码混淆防调试 等多层防护,使传统的签名扫描失效。

(3)危害评估
财产损失:在短短两周的传播期间,已导致 约 30 万美元 的直接金融损失。
数据泄露:受害者的 个人身份信息(PII)位置信息通话记录 被同步上传至暗网,形成二次敲诈。
舆论冲击:该事件在社交媒体上引发热议,引发用户对 Android 系统安全的普遍担忧,甚至出现 “换 iPhone” 的消费潮。

(4)经验教训
源码审计:企业在开发 Android 应用时必须进行安全代码审计,尤其是涉及支付、通讯的模块。
权限最小化:遵循 “最小权限原则”,对敏感 API 的调用进行审计,避免使用 android.permission.READ_PHONE_STATE 等高危权限。
用户教育:提醒员工和用户,仅从官方渠道下载 APP,定期检查系统更新来源,开启 Google Play Protect安全补丁自动更新


三、信息化、数字化、智能化、自动化时代的安全挑战

云计算大数据人工智能物联网 等技术的加持下,企业的业务边界已经从“办公室”延伸至 云端移动端边缘设备。与此同时,攻击面也随之呈 多维度、跨域化、隐蔽化 的趋势。

维度 代表技术 潜在威胁 防御要点
网络 5G、SD‑WAN 流量注入、网络劫持 零信任网络访问(ZTNA)
终端 BYOD、移动办公 恶意 APP、植入式后门 MDM、EDR、移动安全基线
云服务 SaaS、PaaS、IaaS 云资源泄漏、容器逃逸 云安全姿态管理(CSPM)
数据 大数据、AI 数据漂移、模型投毒 数据标签、隐私计算
物联 IIoT、智能制造 设备劫持、固件植入 资产发现、固件完整性校验

《孙子兵法·计篇》有云:“兵者,诡道也。”在技术高速迭代的今天,“诡道”不再是单纯的黑客技巧,而是整个生态系统的安全治理。只有把技术、制度、文化三位一体,才能真正构筑起坚不可摧的防线。


四、打造全员安全意识的“防护网”

1. 培训的必要性——从“被动应对”到“主动防御”

“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”——《论语》

信息安全不是 IT 部门的专属职责,而是 每位员工的日常职责。我们将以 案例驱动、情景演练、实战演习 为核心,开展一系列培训活动:

  • 案例回顾:通过 Cryptomixer、机场 Wi‑Fi、Albiriox 三大真实案例,让大家直观感受风险。
  • 情景演练:模拟钓鱼邮件、恶意链接、内部数据泄露等常见攻击,进行“红蓝对抗”。
  • 技术实操:现场演示 VPN 使用、密码管理器、终端加固(如 Windows BitLocker、Android 加密)等防御手段。
  • 合规理念:讲解 GDPR、ISO 27001、国内《网络安全法》以及公司内部安全政策的要点。

2. 培训计划概览

时间 主题 形式 目标 主讲人
第 1 周 信息安全基础与威胁概览 线上讲座(1 h)+ 现场问答 认知提升 信息安全总监
第 2 周 密码管理与多因素认证 工作坊(2 h) 实操技能 技术安全工程师
第 3 周 移动办公安全 案例研讨(1.5 h) 防止 BYOD 风险 移动安全专家
第 4 周 云服务安全与合规 在线课堂(2 h) 云端防护 云安全架构师
第 5 周 红蓝对抗实战演练 现场演练(半天) 实战体验 红队/蓝队
第 6 周 应急响应与事故报告 案例复盘(1 h) 事件处理 SOC 负责人
第 7 周 安全文化建设 互动讨论(1 h) 形成习惯 人事与安全联动

温馨提示:所有培训均有 考核,未通过者将安排 补课,合格后发放 信息安全合格证,并计入年度绩效。

3. 培训参与的激励机制

  • 积分体系:每完成一次培训获取相应积分,累计至 100 分 可兑换 公司福利(如电子书、纪念徽章)。
  • 安全之星:每月评选 “安全之星”,表彰在日常工作中主动发现并上报安全隐患的员工。
  • 内部黑客马拉松:组织 CTF(Capture The Flag) 活动,激发团队合作与安全创新精神。

4. 行动呼吁——从现在开始,做信息安全的“守护者”

“千里之堤,毁于蚁穴。”——《后汉书·王霸列传》

同事们,安全不是“一次性项目”,而是持续的生活方式。从今天起,请大家:

  1. 不随意点击陌生链接,尤其是来源不明的邮件与社交媒体信息。
  2. 开启双因素认证(2FA),为关键系统账号加一层防护。
  3. 定期更换密码,使用密码管理器生成高强度随机密码。
  4. 及时更新系统与软件,避免已知漏洞被利用。
  5. 对异常行为保持警觉,如发现未知设备登陆、异常网络流量,立即报告 IT 安全团队。
  6. 积极参与即将开启的信息安全培训,把学习到的知识转化为实际行动。

让我们共同把 “安全” 这根看不见的绳索,紧紧系在每个业务环节、每位员工的手中,让企业在风云变幻的数字浪潮中,始终保持 “稳如磐石、行如流水” 的竞争优势。


五、结语:让安全意识成为组织的核心竞争力

信息安全已经不再是 IT 部门的“麻烦事”,而是 企业创新的基石。正如弗兰克·斯蒂格尔所言:“安全是信任的第一要素”。只有每位员工都将 “防御” 融入日常工作,才能让 客户信任、合作伙伴安心、企业持续成长

让我们以 Cryptomixer 的教训提醒自己:隐匿的金流也终将被追踪;以 机场 Wi‑Fi 的案例警醒:最常见的网络入口往往最危险;以 Albiriox 的出现告诫:移动端的每一次点击,都可能是黑客的敲门砖。把这些案例写进脑海,把防护措施落实到行动,让 安全意识 成为我们共同的“护身符”。

信息安全,没有终点,只有不断前行的路。让我们一起踏上这条充满挑战与机遇的旅程,守护数字时代的每一份信任与价值。


昆明亭长朗然科技有限公司提供一站式信息安全咨询服务,团队经验丰富、专业素养高。我们为企业定制化的方案能够有效减轻风险并增强内部防御能力。希望与我们合作的客户可以随时来电或发邮件。

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