近期金融行业安全丑闻再起，央视315晚会曝工行、招行、农行员工兜售客户信息，三月底又爆出全球最大线上交易付款服务公司之一的Global Payment信息卡数据库被黑客入侵。

招行是银行界的创新服务标兵，315晚会曝光的胡斌更是招商银行信用卡中心风险管理部贷款审核员，通常提到风险管理，提到审核，人们都觉得从业人员在严格的控管环境中受到无形的熏陶，应该有较高的安全觉悟和保密意识，特别是在保护机密客户数据防止外泄方面。

然而事实上并非如此，虽然作者本人并无金融服务公司的工作经验，但举亲身经历的例子可窥一斑，在联系同一家银行要求进行密码重置时，从多名银行工作人员那里获得的密码重置流程和所需提供的证明资料并不一致，甚至有的表明不清楚，排除沟通中可能存在理解的误差，以及银行员工岗位和知识面的限制，我们仍然也可看到其内部的安全控管流程并不为多数员工所了解，其根本原因是进行安全控管的精神和理念不为员工所理解和接受。

说到底，很多大型金融机构都是中央控管，比如总行设置统一标准的安全控管体系，各地分行支行都按照同一模式运作，根据规模大小可能在产品和服务的项目上有所差异，这种中央控管的方式最大的好处在大批量的规模化优势，标准化的服务体系也避免了重复性的工作，在这儿我们不谈个性化服务和地域差别等因素，在安全控管方面，远离中央的分支机构只需按总部和上一级制定的标准框架，或由其它网点转派的领导进行复制，即可以轻易搭起服务体系，毕竟金融机构通过建立这多网点也积累了丰富的经验。

中央控管不足之处是分支机构内的员工普遍缺乏业务一体化的观念，在安全控制和防范上，只了解“该怎么做”，但是“为什么要这样做”的基础理念不够，因为“为什么要这么做”由总部在制定各个规章制度、各种岗位职责等等的时候给包揽了，而在员工培训时只重视告诉其“该怎么做”，忽视向员工告知这些规章制度的缘由和精神理念，除了部分员工会在工作中慢慢领悟和理解这些道理，多数员工会慢慢淡忘掉那些和日常工作关联并不太大的规章制度，自然结果会表现在员工为了点蝇头小利，躲避或忽视安全制度，进而铤而走险，最终给自己和公司带来信誉方面的损失。

金融服务业虽然是暴利产业，但在信息化时代，却面临着各类信息安全相关的威胁，信息系统与服务本身的安全性往往有专业的团队和服务机构帮忙，但面对客户的网上交易、移动支付等等多种金融服务的安全状况并不容忽视，尽管金融业有值得骄傲的安全控管体系，用户终端的安全不能仅仅靠一纸法律协议便让用户自行承担自行失误或无知所造成的金钱损失，不过，在营业厅悬挂大屏幕对用户进行培训是值得肯定的举措，不过无疑应该加强更多惠及客户的内容方面的制作和发布。

金融机构内部工作大都都已经信息化，尽管关键业务系统和办公系统有物理隔离，更有其它信息安全相关的控管措施，不过，最难的也最需要进行的是对员工进行安全意识培训，使他们不仅能够了解“该怎么做”的工作规范和流程，更要让他们了解“为什么要这样做”的基础理念，只有这些基础的信息安全理念被员工们所理解，他们才能真正从内心接受对其工作规范的要求，才能真正保护起客户的信息安全和公司的商业信誉以及业务成功。

尽管泄露的数据并不多，敏感信息如持卡人姓名和地址并未受到影响，但Global Payment仍然通知发卡机构以及持卡人注意网络犯罪分子可能会利用这些数据伪造信用卡，不过新闻一出，仍然导致其公司股价大跌9％。

金融服务机构在安全事故的处理上，也应该向Global Payment学习，保护客户的利益，应该做到及时透明的沟通，让客户在第一时间意识到安全事故对自己的影响和了解到需采取的后期应对措施，此外，尽管安全意外事故和不良员工行为不可能100％避免，加强员工的安全意识培训可以降低安全事故和不良行为的发生概率，更能在发生安全事故后进行及时和正确的响应。

即使在偏僻的乡村，年轻人也开始使用智能手机与远方的亲朋好友进行联系，甚至连传统的农林牧渔行业也感受到利用信息系统可能带来的巨大产业变革。信息越来越成为大多数组织的生命线，它们可以存在于多种形式，比如物理的纸质文件、电子文件或数据库记录，当然还存在于人们的头脑、会谈和电话之中。

不容质疑，信息和信息系统赖以运作的基础架构和应用平台需要得到适当的安全保护，于是，我们在终端部署了防病毒、个人防火墙、客户端安全等措施，在网络层面实施了网关安全、接入控制、入侵防范等系统，在应用层面进行了系统加固、内容过滤，数据库安全等技术，并且建立了帐户管理、资产管理、漏洞扫描、补丁管理、风险评估、桌面检查、渗透测试、日志分析、审计认证、应急管理、灾备计划等等安全管理流程……

在加强技术控管和流程优化的过程中，我们忽视了一样关键的要素：人。时不时媒体曝光不少和人员相关的安全新闻，如：国字号企业员工贩卖客户资料谋私利、某公司员工在社交网络泄露公司机密，前员工入侵某企业服务器删除大量重要资料等等，这些都显示出，人员在信息安全管理中的重要性。

无论我们建立怎样的安全控制措施，例如分级管理、访问控制，也无论我们采用何种安全原则，如最小特权原则、权限分离原则、强制存取控制和安全域原则，我们都需要让“人”来访问、操作、传输和处理相关的信息数据，而“人”是活的，甲系统的严格控制难以防范用户从开放的乙系统泄漏机密，对机密信息甲某能守口如瓶乙某却口不遮掩，所以我们不能简单地冷冰冰地像对待一项信息组件一样来设定“人”的活动，而是要倡导人性化，安全管理中的人性化最重要在让人们明白为什么要这样做才安全，而不仅仅是该怎么做，在移动互联网和社交网络广泛应用、信息传播极为便利和快捷的今天尤为如此。

这里的“人”通常包括数据的所有者和使用者，继续分解可能包含保管者、创建者、传输者……实际应用中这些角色也在变化，通常所有者是数据所属的业务单元的负责人，保管者是信息系统服务人员，而使用者可能包括内部员工和外部客户。

将数据保护的角色分开，便于让人们更清楚地了解到自己在保护数据和系统安全中所要担负的职责，了解了这一点，那些由于自己不慎泄露银行帐户、密码和认证令牌，导致钱款丢失的人们便不会轻易控告银行保护客户的帐户安全不力。

除了教育外部客户，最重要的还是教育内部员工注意安全，毕竟他们是信息系统和信息数据的主要用户，而教育内部员工信息安全意识，则需从新人抓起。

根据岗位的不同，新人一般要大约三个月到三年才能真正担当起工作重任，在这期间，大部分时间都是在边学边干，我们也要让新员工在这个过程中学习安全相关的知识和技能，成为“安全人”，这是一个漫长的过程，不是一两次培训或安全讲座可以达成的，信息安全专家需同人力资源培训部门确保新员工入职培训中设置有适当的安全课程，通过正式课程的学习，让员工明白信息安全的重要性，自己和部门的安全职责，公司的安全政策、标准、工作流程，可接受的安全行为准则，以及最佳的信息安全操作实践。

标准化的新员工入职信息安全课程培训并不足够，公司需要让员工将所学习到的安全知识和技能用于实际工作之中，而不同的工作岗位面临着不同的安全问题，对安全的具体操作实践需求也有差别，所以，还需要在岗位上进行安全意识和具体安全操作流程的培训。岗位培训通常需要员工所在部门的经理、主管、安全协调人员甚至老同事进行手把手引导，这也是新员工将所学的安全知识同工作实践结合起来的一个过程。

针对新员工的立体安全意识培训计划并未覆盖到全体员工，为了防范遗忘和懈怠，同样需要加强对老员工进行安全意识的刷新，此外，大部分的安全事件来自内部，而资深老员工的安全违规行为更容易造成严重的后果，所以，定期展开会对全员的安全意识培训和考核非常必要，让安全培训活动成为常规流程，进而影响员工的安全行为，逐渐养成企业的安全文化。

除去正式的安全意识培训和岗位安全技能指导，非正式的安全意识沟通也至关重要，一份安全邮件通讯，随手转发安全新闻，简单的一句安全提醒，随意聊一聊安全观点……正是由于这些无形之中的日积月累，让安全观念得以传播，让安全意识深入人心，让安全认知影响着组织、推动着组织文化向良性方向演进。

非正式的安全沟通还应表现在具体业务工作流程中，通常，在制定安全风险应对措施，或出现安全事故之后进行预防手段时，出于本能，安全负责人和专家们总在想该如何实施更强大的技术控制措施来防范用户犯错干些傻事儿或泄漏数据，往往忽略同相关人员的沟通，这一点在新项目的上马过程中表现尤为突出。

安全专家常说，需要将安全嵌入到业务流程中，将安全内置到系统中，所以，安全要尽可能早的切入到新事业，新项目，新系统，新软件等等之中。

“前期，安全人员如果过于弱势，安全未被提入项目议程，或合理安全建议不被采纳，可能会造成后期事故频发，亡羊补牢尚可，但事后修补的花费要远高于前期防范的投入。”昆明亭长朗然科技有限公司高级安全顾问Alice说到，“相反，如果太过强势，则会造成团队士气低落，项目进展缓慢，进而可能丧失大好商业机会。”

在多数现状下，在一个新的业务流程创新项目中，安全人员往往不是项目的赞助人或负责人，即使项目负责方积极邀请安全专业人员参与其中，安全专家也不可能面面俱到，当然更有项目团队急于完成前期交付，而忽视、躲避或掩盖安全的情况。

能为众多项目的后期的安全事故负责的往往也并非安全专家，所以安全专家需要做的是让业务流程和创新项目团队明白安全的意义和目标，向他们分解安全职责，并且告知安全的通用方法，以及提供安全方面的专业智慧支持。

在获得了业务流程和创新项目团队支持的情况下，安全专家可以大有作为，充分发挥专业技术，展示自身价值，此时要切记安全是在寻求平衡，过忧不及。过份的敏感，夸大安全威胁和可能带来的后果，甚至为了安全而安全，可能让业务管理和创新团队疲于同安全人员进行交流，由担心被拒绝、害怕受到惩罚，到一味逃避、消极放弃甚至强硬反抗，最终由于不敢冒险而失去难得的机遇，或者将安全扣上阻碍业务拓展的帽子……

综合考虑，得出结论：加强同业务流程创新以及项目负责人员的沟通，让他们明白基础的安全理念和方法，以便制定适当的风险应对决策，方是在组织内部推动安全的上上策，而针对运维人员，入职安全培训、岗位安全培训和定期的全员安全意识培训必不可少。