网络钓鱼模拟的不足及补充之道

在过去的几年中,网络钓鱼模拟已被当作安全意识培训的一个重要项目。对此,昆明亭长朗然科技有限公司网络安全研究员董志军称:这是一个进步,因为人性的弱点普遍存在,需要适当的评估和测试,只靠传统的考试过于温和且并不足够,模拟钓鱼就是主动激进的测试方法,是一个重要的补充。然而,我们也发现有很多组织机构在一年内仅仅只向其员工们提供网络钓鱼模拟,而没有提供安全意识培训。这种趋势是危险的,它实际上可能会导致更大的安全漏洞或隐患。

为什么这么说呢?现在,如果组织只关注网络钓鱼这项单方面的威胁,虽然它是非常严重的威胁,但它仍然只是众多威胁中的一个。

网络犯罪分子不会忽略科技创新以及安全环境的演变趋势。他们知道,新技术新应用为许多其他类型的攻击和漏洞的利用打开了大门,例如将敏感数据发布到云端、移动设备丢失或被盗、物联网设备中的漏洞、社交网络过度分享和过度信任等等,类似的例子还有很多。

我甚至听到一名自主创业的钓鱼模拟系统开发者说:一年只需要对一两个主题进行网络钓鱼模拟和培训就足够了,因为员工们只能记住这些。如果网络犯罪分子听到这些,将会多么高兴呀,这无疑是个利好消息,因为会给他们敞开了其他的入侵门路。

为什么网络钓鱼模拟还不够

网络钓鱼模拟会将模拟的安全网络钓鱼消息发送给员工们,然后跟踪谁是模拟攻击的上当受害者。其目的是帮助员工们学会如何识别网络钓鱼攻击,并避免点击网络钓鱼链接、打开可疑附件或陷入其他形式网络钓鱼攻击,例如捡起“丢失的”USB驱动器并将其插入计算机或者让陌生的尾随人员进入工作区域。

不可否认,网络钓鱼是当今网络安全界不可争议的最大威胁之一,网络钓鱼模拟可以成为强大的安全意识计划的支柱。如果员工被模拟攻击影响,精心设计的网络钓鱼模拟服务将指导员工进行与该攻击有关的有针对性的培训。这种“联动”效应的结果将在很大程度上修复员工们的人性弱点。

不过,与强大的安全意识培训相比,网络钓鱼模拟是苍白的,因为网络钓鱼模拟是针对单一威胁的针对性训练,并且其作用有限。它的一个前提假设就是,如果员工不被攻击影响,他们就会理解风险。而对于那些容易遭受攻击的人,只提供一些简单的培训信息以让他们学习显然也是不充足的。

此外,在网络钓鱼并不涉足的领域,许多组织也面临着最严重的威胁。例如,医疗保健机构的主要关注点是病患健康信息的暴露。但是,许多病患健康信息数据泄露是由于移动设备丢失、数据发布到云服务中或访问不当而造成的。这些都不是网络钓鱼的结果,然而却仍然属于人性的弱点使然。

探讨网络钓鱼的消极与积极后果

我曾经尝试与一家知名电商讨论过实施网络钓鱼模拟的计划,该安全团队即刻进行了制止。原因很简单:此前他们已经做过一期,但是有名高层领导干部被钓鱼模拟成功“捕获”,结果该高层领导干部不依不挠,信息安全总监只有道歉收场。在电商企业领域如此,在机关单位那种更讲“政治和谐”的环境下更是让人不敢想象。目标员工通常将网络钓鱼模拟视为一种陷害的形式,如果员工掉进陷阱,则会带来负面后果。被骗的中阶管理层或基层员工知道他们没有通过测试,他们的失败将被报告给上级管理层。从这种意义上讲,这种钓鱼模拟活动更是一种伤害,更是一种惩罚,这将导致对内部培训的怨恨。伴随着怨恨,人们会抵制,进而更少地投入到安全学习活动之中。此外,一旦员工下班并不再受到监控,就不会有改变行为的理由。

有效的安全意识培训则相反。它吸引员工们主动进行学习,并以确保员工参与和通过学习的方法进行培训。培训对于工作中和在家中的员工而言都是有趣、实在且有用的。比如,通过在线学习,时间充裕吸收较快学习能力强的员工可以一次性完成学习并通过测试,而时间较为零散的员工可以分多次完成学习,接受能力较慢的员工可以反复多次学习直至通过测试。这种学习方式会给人自由度,并构建和谐的安全气氛。

探讨有效的安全意识培训之道

有效的安全意识培训的需求比以往任何时候都更加紧要。网络钓鱼模拟并不是解决所有问题的良方,它不能解决员工的所有风险行为。安全研究团队在其“反网络钓鱼行为管理的创新见解”报告中指出:反网络钓鱼行为管理解决方案不是引发保密文化变革的工具。首先评估企业文化,并将反网络钓鱼模拟作为安全行为管理和教育综合计划的一部分。

有效的安全意识培训可以培训员工了解每天面临的威胁的广度,面对危险他们必须做的事情以及他们自身不安全行为的风险。这里的关键点是“有效”。太多的企业已经从安全意识培训转向快速的网络钓鱼模拟,因为他们认为培训无法实现改变行为的承诺。通常,失败正是因为这种缺乏坚持的短视行为。

为了真正有效地改变员工行为,安全意识培训必须进入日常的沟通、学习、会议等活动,因为涉及安全。首先,以人们愿意学习的方式展现安全知识。其次,使培训简短而频繁,长时间的培训使受训人员难以消化,进而不知所措,左耳朵进右耳朵出。

同样,低频的课程也无法加强学习,难以获得良好的效果。简短而频繁的培训是有效的安全意识培训和网络钓鱼模拟程序的共同点,但是共同之处仅此而已。

有效的安全意识培训还可以吸引员工的兴趣并参与其中。根据电子学习原则,我们围绕人们的学习方式设计培训。交互式培训和游戏化对实现这些目标大有帮助。它的结果是让人们爱学习、想学习进而主动学习。

理想的安全意识解决方案

由于数据泄露事件不断增加,不断出现的新技术和设备也引来许多新的安全漏洞,人们对有效的安全意识培训的需求显然比以往任何时候都要强大。网络钓鱼模拟可能是安全意识平台中的一项重要工具,但请不要舍本逐末,了解其强弱之处,将其摆正位置。

其他良好的安全意识方式包括发送宣传材料、强化安全合规检查和进行政策跟踪等。实施网络钓鱼模拟服务时,您需要采用尽可能多的电子学习课程。最重要的是,使有效的安全意识培训成为您的安全意识计划的基础。这将真正推动员工行为改变并在组织范围内建立全面的安全文化。

许多传统的培训课时过长、内容过多,导致学员吸收差,培训活动与在职绩效脱节。昆明亭长朗然科技有限公司通过微学习的方式解决了这些问题:

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责怪不能让用户接受信息安全

日本人做事情比较严谨,可以说一丝不苟,在信息(情报)安全方面也是如此。不过也有一个问题,就是多数日商的内部工作气氛比较沉闷,领导批评和训斥下属做事不力的情景时有发生。当碰到信息安全工作中的问题时,那批评也很严厉。昆明亭长朗然科技有限公司信息安全教育培训顾问董志军说:我就亲眼看过上司当着厂商人员的面,狠狠批评下属的事情。其实缘由就是芝麻粒大一件事——EICAR病毒测试文件引起了防病毒安全报警,但是领导却这么不给脸面,也实在是让我们觉得汗颜。

在信息安全管理方面,严格要求不是什么坏事儿,特别对于靠品质管理来赢得市场竞争力的制造业。信息安全负责人多少会受到更高层领导的管理思想影响,往往期望严格要求下属们,发现违规情况一顿狂批,通过这些高压手段来保障信息安全。

对于长期在日商、台商那种沉闷气氛下工作的员工,或者了解日企企业文化的人们来讲,在接受到批评时,首先肯定会认为是自己做错了什么,能够反省自己的错误。然而,对于流动频繁的职场人员,或长期在比较宽松的欧美、港资或内资公司工作的人们来讲,在受到严厉的批评时,可能不会轻易在心底认错,反而会觉得受了伤害,比较委屈,进而带来的是对信息安全的躲避和抵制。

受众的心理素质各不相同,如何鼓励人们改进他们的安全行为呢?董志军认为:首先当人们在信息安全方面的行为不当时,不要轻易责怪他们。责怪往往会适得其反,不能帮助我们改变或者获得更有效的安全行为模式。

在信息安全意识和行为方面,组织必须找到与员工合作的方式,并让他们改变。这是一门行为科学,综合设计学、心理学和认知科学等领域,我们需要公开严格地测试与安全有关的假设和实践,并根据经验证据修改人们的想法。

设计学并不仅公是构建某种东西(比如产品或系统),而是使其易于掌握的做法。简单说,我们研究用户如何使用信息产品或系统,改进设计,再次测试、改进和重复这个过程。在理想的情况下,信息安全不需要任何人为的互动。就是说,信息安全是隐藏在后台,不影响用户体验的。这么说,安全就只是安全专家的主要工作了,对于其他所有人来说,要把安全放到台面上,那就是对生产力的消耗。

当然,现实世界比较复杂。董志军解释说:仅仅靠技术,很多安全问题是解决不了的。为了自圆其说,“安全与效率的平衡”就闪亮登场了。就如同机场安检一样,人们不得不牺牲效率排起长队经过这一关,安检技术不能是完全透明的,使用大数据和人工智能化来帮助快速安检还远着呢!安全意识和教育也不是解决问题的理想答案,那些坏人才不会轻易受到安全教育方面的感化而放下屠刀。

安检就是将人员、流程和技术有效结合使用的一项典型安全管理措施,尽管有少数人对此不满并反抗,然而,他们的不满和反抗,只被解释和理解为他们不懂安全,带来的也只是被强化进行安全意识教育。

因此,在极端的状态下,强力宣讲信息安全的重要性,可以强制人们理解和接受信息安全相关的要求,虽然这并不表示人们会把安全问题放在首位。用户可能会选择退避,比如不乘飞机和高铁,而选择较慢的线路。或者不接受工作对他们严格的信息安全行为要求,进而辞工并让生活变得困难。

您可能会觉得虽然各种奇葩人物都有,但是这主要还是沟通的问题,没错,这就是心理学和认知科学的范围。信息安全专家需要说服员工们和企业管理者一起,合作起来管理他们共同面临的安全风险。

沟通信息安全相关需求,需要时间、鼓励和指导。不安全的想法、冒险的行为需要得到改变。所有的安全指导必须是可行的,安全沟通必须是简洁明了、有可操作性、经过测试的,我们需要专业信息安全教育人士的帮助才能做到这一点。

要改变人们冒险的行为,并开始践行正确的安全,这急不来,不是张贴几张安全宣传海报、发送几封电子邮件就能实现的。

网络钓鱼测试的帮助也是有限的,这些测试通过向员工发送伪造的网络钓鱼企图,来提高安全意识。它并不能真正地吸引用户,也并不能真正构建正确的安全心态。原因何在?董志军表示:网络钓鱼测试依赖假设的钓鱼场景模型,这可能是缺陷的,这是安全专员们长期以来试图避讳的,但却是客观存在的问题。不断测试我们的假设并加以修改完善,是借助网络钓鱼测试取得信息安全意识项目成功的重要步骤。

我们的一份报告发现,许多安全意识项目是由技术背景的人员而不是由社会学、心理学或沟通等学科背景的人员进行的,这就很难研究用户群并说服他们改变自己的行为。

特朗普国家网络安全顾问在中美网络会议上曾表示,信息安全团队的技能缺陷是一个重大的问题。因此,对于所有进行信息安全意识培训的组织而言,最重要的就是走出技术的笼子,要么请求外部专家的帮助,要么寻求有社会学、心理学或沟通等学科背景的人员加入。

不要轻易责怪用户,更不要使用严厉的惩罚手段来影响安全行为。惩戒特别是对那些无意犯错的,会伤人们的心,换来的不是顺从,而是对信息安全要求的逃避和抵制。董志军举例说:我曾经有一位工作很努力的同事,在两次安全检查被查出问题之后,他都变得谈虎色变,每次再碰到安全检查活动,就立即收拾东西,离开座位,去躲避检查了。我也能理解他,因为安全检查出来的问题,他不仅被警告过,绩效考核也被降了一级,再被抓一次不合格,可能就面临解雇了。

我并不是否认使用常规的安全检查来教育员工们注意信息安全行为,我们要实施惩戒,一定要有充分的沟通,否则惩戒本身就成了一种威胁,人们可能关注更多的是惩戒,而不是网络安全面临的威胁了。如果我们期望员工们对一项新的信息安全要求作出反应,我们需要给出足够的时间和资源。惩戒要让人心服口服,让用户接受信息安全理念,对信息安全行为的改变才有帮助。

对于信息安全行为的改变,不妨换一种思维方式,不要只专注于不良行为,转而奖励积极的正向行为。设置一些安全行为奖项,让人们在实践正确的安全行为时,能获得鼓励,扬善弃恶,进而刺激和培养出好的安全习惯。

总之,信息安全的认知重在沟通,认知的改变能带来信息安全行为上的改变。安全意识的沟通是一项科学,不是简单粗暴地买来安全宣教材料就甩给用户,用户就能消化和接收。昆明亭长朗然科技有限公司帮助信息安全管理层和员工们建立良好的沟通互动。欢迎联系我们,对此文谈谈您的想法,以及洽谈业务合作。

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