在和一家“走出去”的民营高科技制造企业信息安全经理喝茶时，聊到一个案子：公司安全高管收到一名员工的报告，称发现供应链派来的员工在敏感区域有不恰当的拍照行为。公司安全部即刻展开了追踪调查，在初步发现一些端倪之后，怀疑是一条“潜伏”的大鱼，在警方的协作之下，终于挖出一条窃取机密技术信息的“供应链”，同时也挽回了巨额的潜在损失。

而更有意味的是另一家大公司的安全总监同我分享的，这家公司在同一个城市有多个办公地点，第一天遭遇小偷光临办公大楼总部，两台笔记本电脑被窃；第二天在相隔20公里的厂部同样丢失两台笔记本电脑，安全调查人员研究录像后发现是同一人所为，而且同样都是假装成公司员工通过尾随方式进入了办公区域。尽管电脑被窃员工们及时更改了系统的访问密码，仍然有大量的机密商业数据随着笔记本电脑一起失窃。

我们相信这两个案子都是比较典型的，先拿第一个案子来讲，为了防止第三方员工窃取和出售公司的机密信息，部分公司实施了特别的物理安全措施，比如对访客的笔记本电脑、手机等计算设备进行前台登记和托管保存，禁止带入敏感区域。然而，这样严格执行的只是少部分，大多数公司由于协同工作的需要，并没有严格限制访客的计算设备进入公司内部。一旦访客的计算设备如智能手机进入了公司内部，要想有效控管，无非需要通过访客接待和陪同人员的努力。

看看第二个案子，在门禁安全方面，针对敏感的安全区域，部分公司实施了特别的物理安全访问控制设施，一次只允许一个人刷卡进入，能有效防止贴身通过或尾随。不过这种堪比地铁刷卡通道的安全设施在资金投入方面通常不低，而且影响通行效率和速度，还可能影响到消防逃生，所以很多大公司并未在办公区域出入口安装这类严格的门禁设施。另一方面，由于大公司员工众多，几名员工同时进入公司的情况比较普遍，所以尽管安全部门会要求原则上每人需要刷卡才能进入，具体实践中往往只有走在前面的员工一次刷卡后面的员工便一同进入，这同时也给窃贼以尾随进入公司内部的机会。尽管大公司员工众多，即使员工之间互不认识也可能会面熟，在进入公司内部时，员工如果能要求陌生人自行刷卡进入，则可以有效减少窃贼尾随事故的发生。

很显然，上述两个案子对“攻防”两方来讲，并没有太多的技术性，却和商业机密保护息息相关，而这些商业机密更是当今公司取得商业成功的核心竞争力。这些看似简单而原始的信息窃取手段，即使部署百台网络防火墙、入侵防御系统或数据丢失防范系统也无法有效应对，这些只能信赖员工的安全意识。昆明亭长朗然科技有限公司的安全顾问James Dong说：安全专家要从网络或IT安全向业务信息安全高度跨越，防火墙、入侵检测和防范数据泄露更多是IT安全领域，对业务信息安全的保护不够全面，实际上，保障业务信息安全更多信赖的是操作具体业务的员工。

办公场所安全在信息安全专家的眼中仿佛太小儿科，然而今天我们谈论的对公司成功至关重要的“信息”远不止是传统意义上的如IT系统或数据库的电子数据，“信息”是一切对公司有价值的东西，包括各类商业战略计划、生产制程创新、技术研究成果等等，当然存在形式包括电子数据、纸张数据以及存在于员工头脑和通过口头沟通的信息。

既然员工对于公司的商业信息安全保护至关重要，当然就需要让员工们认识到这方面的重要性，了解自己在保障信息安全方面的职责，并且掌握基本的安全理念，以便能应用正确的安全实践和履行自己的职责。这无疑需要安全管理负责人制定相关的安全政策，并且加强对员工进行安全意识培训。比如针对第一个案子，公司应该制定拍照安全政策和访客接待政策，比如禁止在敏感区域拍照的政策、员工全程接待访客的政策、安全事件报告政策等等；第二个案子则需制定区域访问政策、防尾随政策、桌面安全政策、移动办公设备保护政策等等。

在制定了相关的安全政策之后，要让员工了解和接受这些政策，无疑需要加强对员工进行安全政策的培训，让员工了解这些政策的精神，往往比制定严格而死板的标准作业流程更受欢迎。

简单总结一下，没有哪一项安全控制措施是百分百完美的，信息安全总监和经理们要保护多种形式的“信息”的安全，也需多注重非技术领域的安全控管措施。在大多数的情况下，各类安全控管措施要发挥效果，需要与员工进行充分的互动。而那些为弥补技术控管措施不足之处的旨在保护商业成功的各类安全政策，无疑需要员工的理解和接受，首席信息安全官和安全经理总监们的一项重点工作内容是通过提供安全意识教育来强化员工们的安全职责、安全能力和保护公司商业成功的意愿。

近日，海外安全技术极客Dave Aitel发表博客称进行安全意识培训是在浪费金钱，他的主要观点是靠人力无法有效阻止网络钓鱼和社交工程攻击，只能靠技术手段。

这篇文章引来了不少观众的关注和回复，当然几乎所有观众都不苟同他的观点。

我们可以理解Dave Aitel这篇文章的意图主要是为了让人们强化安全技术控管能力，然而要强化安全技术控管，首先要让实施安全技术的员工们认识到组织环境所面临的安全威胁，以及如何通过技术措施来降借这些安全威胁可能带来的风险，难道技术人员们天生就拥有这些必要的认识和掌握了相关的安全技能，不需要学习也不需要参加培训吗？显然不是的，无法将技术人员对安全的认知同安全技术措施如防火墙和防病毒系统的使用划分出来。

实际上，我们从安全技术人员的角度来看问题，技术人员往往希望通过技术来解决问题，进而彰显自己的技术水平和对组织的贡献能力，这是很积极的想法，并没有什么不正确。问题只是技术人员在组织内往往站立的角度并不够高，无法从综合全局来深挖安全问题的根本原因和采取适当的战略决策选择，所以当技术人员看到安全管理层在对最终用户进行安全意识培训时，往往会觉得通过简单的技术手段便可以实现安全意识培训所想达到的控管目标，然而员工并非机器，他们不可能像电脑系统一样能够接受技术人员的指令操控和摆布。

除了安全技术服务人员以及使用这些安全技术的最终用户都需要接受适当的操作使用培训之外，安全控管措施并非仅限于技术，实际上我们查看ISO 27001国际安全管理标准，更多的是管理方面的安全控制措施。亭长朗然公司的安全管理专家Bob Xue说：安全技术手段也需要在正确管理和指导之下实施，没有适当的评估、规划和组织，没有基本项目管理的技术系统实施是无法想象的。

假如你是网络安全技术人员，就拿防火墙这个或许是你最熟悉的控管措施来说，配置策略和规则的依据从何而来？当然按照保障业务安全的需要，而不是技术人员的主观想象，要搜集这些需求肯定要进行相关的沟通协调吧，想想如果没有基本的安全访问控制理念的业务负责人说“来开你的防火墙别挡道”，你将如何应对？要实施防火墙的新规则，你总得找个适当的时间吧，想想如果在业务运行的关键时刻你却搞瘫痪到了防火墙的配置规则，被领导大骂一顿，你是不是该学习学习变更管理控制的基本安全理念？你可能觉得这些基本的理念人人都有，细想相这些基本的安全理念在你初入职场之时有概念吗？

你上了防火墙后不久，就有技术水平稍厉害的员工不认同你的出发点，认为你不是想进行保护而是想限制，于是悄悄启动了其它不安全的外联措施，或找歪门邪道手段穿越了你的防火墙，你是外加一台外联监控系统省钱呢？还是升级成更高档的防火墙省钱呢？还是同那员工及经理好好聊聊安全，让其心服口服不再尝试各类可能的“越狱”措施而省钱呢？

再说说密码安全，你可能觉得启用复杂密码策略是一项不错的控制手段，更能防范黑客的暴力猜解，然而你能不同最终用户沟通就启用，然后搞得用户怨声载道报怨无法设置密码吗？你愿意让复杂密码被用户写下来，贴在电脑边或记录在桌面一个文本文件中么？对这些最终用户进行简单的密码安全培训省钱呢？还是统统加置硬件令牌省钱呢？再进一步，如果用户随意丢弃硬件令牌，是不是再换成生物特征识别系统更省钱呢？

再举一例说说数据安全保护，立项上马数据泄露防范DLP系统吧，确实对重要的数据保护有必要实施一些技术措施，然而是不是上了透明的安全加密系统让员工在不知不觉中使用重要文件就可以了呢？DLP不要调整一下以适合组织的员工使用环境和习惯吗？倘若你的公司在紧张准备标书时，一个电话来了自称是“客户”的家伙问了问你公司的标底，接电话的员工不敢得罪“客户”，乖乖报上价钱，那你是否要弄一台电话版的DLP，用来识别语音入侵呢？如果那员工将关键的报价数据牢记于心，在回家的半路上泄露给为竞争对手工作的老朋友，那你是否还要上一套机密文件内容记忆消除装置呢？还是通过简单培训员工的安全保密常识更省钱呢？

黑客级的安全从业人员喜欢把玩渗透测试，应该知晓现今意义上的渗透测试远不是使用扫描软件找出漏洞然后溢出系统拿到权限或SQL注入拉出记录这么简单了，除非客户真笨到基本的安全加固措施都未到位，比如那些都不知安装关键的安全补丁的安全小白。实际上，更多的安全渗透测试攻击人员开始关注“社工”即社会工程学在渗透测试攻击中的作用。社会工程学攻击往往是黑客利用人类的一些天性特点，比如好客心、好奇心、同情心、虚荣心甚至贪婪欲望等等，来骗取受害者的信任进而获得有价值信息，或也有加上其它的攻击手法如钓鱼网站或传输后门程序等等来达到控制终端的目的。要帮助用户克服人类天性的弱点，要想通过技术手段显然有些离谱——还不如让心理学家来更为专业。

简单说，组织上下所有员工都需具备基本的安全认知，只有这样，方可在安全管理相关事务中进行有效的沟通和协调，安全技术控措施方能得以顺利实施和发挥效力。昆明亭长朗然科技有限公司的安全顾问James Dong说：要有效防范各类安全威胁和降低业务所面临的安全风险，无疑需要对相关人员进行必要的安全意识培训，以便能有效识别那些安全威胁，并且在此基础之上掌握防范安全风险的必要技能。有俗话说：初生牛犊不怕虎，一方面是赞扬小牛的勇气和胆量，另一方面则表现出小牛对安全威胁即老虎的正确认识不够，组织内多数员工在技艺高超的黑客面前又何偿不是小牛对猛虎呢？

网络安全技术人员不会为组织内其他员工的不安全网络使用行为负责，正如整个组织的安全并非仅仅是安全职能服务部门的职责一样，安全应该渗透到组织内的各个工作流程之中。所有安全控管手段的实施者和受影响者都离不开人员，人员如若没有适当的安全意识，安全技术手段就成了虚无飘渺、无法在组织中落地的空中楼阁。

简单总结说：使用技术控制手段是人类的安全行为中典型表现方式的一种，而安全的行为源自对安全的正确认知，正确的安全认知又源于适当的安全意识教育培训和学习。在组织内部实施安全意识教育，不仅不是在浪费金钱，而是通过使用较少的资源投入来帮助提升其它各类安全控管手段的效力，和弥补这些安全控制措施的不足。