走出安全意识培训的误区

如何才能确保安全意识培训计划的成功呢?不少员工安全培训负责人员经常扪心自问。

其实,不仅安全培训负责人会这么想,组织内的首席安全官CSO、安全管理总监和信息安全经理们也常常会反躬自省。的确,发起一些安全培训活动很容易,稍稍组织一些资源,便可在组织内部聚集一些人气和发放一些安全意识相关的培训资料。

然而这些并不足够,昆明亭长朗然科技有限公司的安全培训专员Alice Wong表示:要确保安全意识培训计划的成功,我们首先要清晰定义安全培训的目标及流程,安全培训不能脱离于组织的安全管理体系,每家组织都不相同,在安全管理层面表现为业务所面临的安全威胁、业务对安全控管的需求都不相同,所以从市场上盲目购置标准化的安全意识培训资源如员工安全手册、安全便签或安全海报等等,企图利用它们来迅速普及员工的安全基础认知的想法是很拔苗助长甚至本末倒置的。

针对全何员工的安全培训不是终级目标,无疑只是一项安全控管流程,它的终极目标是通过管理组织中关于人员对安全的认识,来降低业务所面临的整体安全风险水平。所以,如果组织没有明确的安全方针政策,先开发出来,没有这项安全工作的“最高指示”,盲目追随其它组织在安全培训上的做法显然是在东施效颦,只知其表,不知其里。

对比中外大型的企业在安全管理方面的差距,首先我们会发现最大的差别在安全方针政策上面,这不仅是多数中国公司的短处,也是中国公司在全球化成长过程中的阵痛——即使源自中国的跨国企业也常常缺乏几句核心而简炼的文字。安全方针政策是公司在信息安全方面的价值观或核心理念,如果公司高层连这最基本的东西都未能制定出来并进行适当的发布,如何能让客户以及商业合作伙伴打消安全顾虑和放心进行商业交易呢?

然而公司最高层往往不是安全方面的专家,这些工作就要仰仗安全负责人员,安全负责人需要同组织最高层讨论和制定安全方针政策,并由CEO或Chairman进行签署,安全方针政策的措词除了核心和简练之外,直白和易懂也是很重要的。不要以为这些安全方针政策比较虚,它的确没有一台防火墙产品那样是台摆在那儿的能设置访问控制策略的实物,也不像一名保安人员那么活生生、礼貌而严谨地履行他的安全职责,但是它却为整个组织全体员工的安全态度和安全行为指明了一致的正确方向。

相信千锤百炼出来的安全方针政策有着那些通用的员工安全手册永远都无法企及的战略高度,因为它源自组织的长远目标和商业战略。到此,高端的安全方针政策已经被安全管理负责人以及组织最高层所参透和理解,下一步便是通过有效的沟通,让全体员工了解这些安全精华中的精华,实现安全理念至上而下的有效沟通不正是安全意识培训工作的重点么?现在让我们想想:从外部找几家安全培训服务提供商,让他们展示各自的拿手绝活,同时从内部找几个安全协调人员,让挑选一些厂商能提供通用的安全培训产品,而不从核心的关键问题出发,无疑都是在盲人摸象,急病乱投医。

将组织的安全方针政策与全体员工进行沟通的要点是落实,首先需要向员工明确的是方针政策是方针政策,不是实施细则,而多数大型企业都需要能够落实安全方针政策的各类安全实施细则,即如安全标准、作业流程或指南等等非常细化和明确的安全规范。通常,只要符合安全方针政策的精神,这些安全实施细则往往由具体的业务部门来负责进行开发和维护,但是也有中央集权式的大统一模式,比如那些有着众多几近“克隆式”的网点的业务单元,由中央下属的某个部门统一开发和制定安全标准及流程的优势在于规模效应和成本节省,不过缺点是缺乏灵活性、本地化支持和人文关怀。

其次,要告知员工组织的安全方针政策是必须要遵守的,然而仅仅遵守安全方针政策并不足够。航海靠舵手,方针政策是把握安全相关工作的大方向,而实施细则往往难以及时和全面地覆盖工作中可能遇到的所有安全问题,这时需要得到指导,无疑在进行分析和决策时,从常理上应该符合安全方针政策。方针政策较少更新,而实施细则应该根据安全内外部环境的变化,及时进行调整,当然调整的准则也应该依据方针政策。管理比较人性化和宽松自由的组织在制定实施细则时不进行单一标准化的限制,并给多种选择的可能,甚至允许在给定的选择之外按照常理自主决定。

不管如何,安全方针政策需要得到针对全员的培训,而具体的实施细则,则可根据组织和各业务部门的实际情况适当决定进行培训与否、培训哪些内容以及培训到何种程度。

在开发和签署了安全方针政策之后,组织的高阶管理层还要向全体员工展示对安全的承诺,这也需要有效的沟通——无疑通过全员安全培训来实现最为靠谱。

下一步,实现组织的整体安全不仅仅是高层的职责,员工们也不是听一听安全大讲堂或看一看安全培训教程就完事儿了,需要通过培训让员工们了解到他们所需担负的安全角色和职责,当然这些多数已经都在安全方针政策和实施细则如标准流程中得到体现。

现在,我们通过安全培训也让员工们理解或知晓了安全的基础和需要担负的职责,接着当然要让员工们同意或接受它们,在形式上需要让参训员工签署保密协议和安全职责需知等等。形式上的这些并不足够,更重要的是要建立安全行为监管流程,定期检查安全方针政策的落实情况,奖励积极遵守安全方针政策并为组织的安全文化贡献正面力量的行为,警示甚至惩罚那些故意蔑视安全方针政策、刻意躲避安全控管措施并造成重大安全事故或造成大量业务损失的行为。只有当员工们了解并充分认识到组织在安全文化建设上不是应付检查做做样子的短期突击行为,自己的安全行为与组织的成功密切相关,更和自己的工作绩效挂钩之时,才会时刻将安全理念牢记于心,才会时刻注意去纠正不安全的行为,才会逐渐养成良好的安全习惯,才会成为影响组织安全文化的积极力量,才能帮助组织建立和完善安全的商业环境。

没有员工愿意从主观上违背组织的安全方针政策和标准流程,但是也别指望他们会天生便能主动遵循这些安全方针政策和标准流程,多数员工根本没有安全的粗略概念或大致轮廓,除非给他们足够的安全意识培训。如果员工未能获得必要的安全培训,则不能认识到他们所应担负的信息安全角色和职责,他们不仅不会为组织的安全文化建设贡献正面力量,反而会给组织增加基于人员的安全风险,进而给组织的未来成功持续运作埋下安全隐患。

最后,要注意的是,安全意识开始于安全方针政策的沟通、安全知识培训和安全文化教育,它并不会在此停留或结束,因为“活到老,学到老”,安全意识教育是永不停息的持续过程,也只有持续的培训过程才能改变员工的安全行为和态度。

 

信息安全:行业发展的基石,意识是坚实的地基

我是董志军,目前在昆明亭长朗然科技有限公司工作。过去多年,我深耕科创服务领域的网络安全,从信息安全主管一路成长为首席信息安全官。这段经历让我亲身见证了信息安全的重要性,也让我深刻体会到,在复杂的网络空间里,技术固然重要,但“人”才是最容易被忽视,却也最关键的因素。

今天,我想和大家分享一些我多年来积累的经验和思考,希望能引发大家对信息安全问题的更深入认识,并共同为行业的可持续发展贡献力量。

一、信息安全事件的教训:意识薄弱,风险无限

在我的职业生涯中,我经历了无数信息安全事件,它们如同警钟,一次次敲醒我:技术防护固然重要,但人员意识的薄弱,往往是事件发生的根本原因。下面,我结合几起具有代表性的事件,具体阐述这一观点:

  1. 勒索软件:看似不起眼的邮件,实则致命的陷阱。 某知名科研机构,一名项目助理收到一封看似来自合作方的邮件,邮件附件包含一份看似普通的文档。出于好奇,助理打开了附件, unknowingly 触发了恶意代码。随后,整个机构的服务器和存储系统被勒索软件加密,数据全部丢失。事后调查显示,该邮件是精心设计的钓鱼邮件,利用了助理对发件人的信任,以及对附件风险的轻视。这充分说明,即使是经验丰富的技术人员,也无法抵御人员疏忽带来的风险。

  2. 语音钓鱼:声东击西,步步为营的攻击。 某金融服务公司,一名客户经理接到自称是银行客服的电话,对方声称客户的账户存在安全风险,需要进行验证。客户经理按照指示,输入了银行卡号、密码和验证码。结果,客户的账户被盗刷了大量资金。这起事件利用了语音沟通的优势,通过营造紧急和权威的氛围,诱导客户提供敏感信息。这再次提醒我们,语音钓鱼的危害不亚于短信和邮件钓鱼,需要提高警惕。

  3. 内部威胁:信任的背叛,潜伏的危机。 某大型制造企业,一名财务人员长期受到不法分子收买,利用其权限非法转移公司资金。这起事件体现了内部威胁的巨大风险。攻击者利用了财务人员的信任关系,潜伏在企业内部,长期进行破坏活动。这说明,企业内部的安全防线,往往比外部防线更容易被突破。

  4. 漏洞利用:技术漏洞,意识缺失,双重风险。 某医疗机构的HIS系统存在一个已知的漏洞,但由于系统管理员对漏洞的严重性认识不足,没有及时进行修复。攻击者利用该漏洞,成功入侵系统,窃取了大量的患者隐私数据。这起事件说明,技术漏洞本身是风险,而意识缺失则会放大风险。即使有完善的技术防护,如果缺乏对安全风险的意识,也无法有效避免安全事件的发生。

这些事件都告诉我们,信息安全不仅仅是技术问题,更是人性的考验。技术防护固然重要,但人员意识的提升,才是构建坚固安全防线的基石。

二、信息安全工作的系统性:战略、组织、文化、制度、监督、改进

要提升信息安全水平,不能头痛医头,脚痛医脚,而需要从战略、组织、文化、制度、监督、改进等多个维度进行系统性的建设。

  1. 战略制定: 制定清晰的信息安全战略,明确安全目标、风险评估、资源配置等。战略要与企业发展战略相结合,确保信息安全工作能够为企业发展提供保障。

  2. 组织建设: 建立专业的信息安全团队,明确团队职责、权限和流程。团队成员需要具备专业知识和技能,并接受持续的培训和发展。

  3. 文化建设: 营造积极的安全文化,让所有员工都认识到信息安全的重要性,并自觉遵守安全规范。安全文化建设需要从企业领导开始,并贯穿于企业管理的各个层面。

  4. 制度优化: 完善信息安全制度,包括访问控制、数据备份、事件响应、漏洞管理等。制度要具有可操作性和可执行性,并定期进行审查和更新。

  5. 监督检查: 建立完善的监督检查机制,定期进行安全评估和漏洞扫描,及时发现和修复安全隐患。

  6. 持续改进: 持续改进信息安全工作,根据新的威胁和风险,不断调整和完善安全措施。

三、技术控制措施:强化防御,应对挑战

除了系统性的建设外,我们还需要部署一些与行业密切相关的高效技术控制措施。我建议重点关注以下两项:

  1. 多因素身份认证(MFA): MFA可以有效防止密码泄露带来的风险。即使攻击者获取了用户的密码,也无法轻易登录系统。

  2. 零信任网络访问(Zero Trust Network Access,ZTNA): ZTNA是一种基于“不信任”原则的网络访问模型。它要求对所有用户和设备进行持续的身份验证和授权,即使在内部网络中,也需要进行严格的访问控制。

四、安全意识计划:创新实践,深入人心

安全意识建设是信息安全工作的重要组成部分。我多年来积累了丰富的安全意识计划实施经验,并不断探索新的实践方法。以下是一些成功的案例:

  • 情景模拟演练: 模拟真实的安全事件,例如钓鱼邮件、勒索软件攻击等,让员工在模拟场景中学习应对技巧。
  • 安全知识竞赛: 通过竞赛的形式,激发员工的学习兴趣,提高安全意识。
  • 安全故事分享: 鼓励员工分享安全故事,让大家在轻松愉快的氛围中学习安全知识。
  • 安全知识短视频: 制作通俗易懂的安全知识短视频,方便员工随时学习。
  • 安全主题海报设计大赛: 鼓励员工参与安全主题海报设计,提高安全意识。
  • “安全小卫士”计划: 选拔一批安全意识强的员工,作为安全大使,负责推广安全知识。

其中,我特别喜欢“安全故事分享”和“安全主题海报设计大赛”这两项创新实践。通过分享真实的安全故事,可以引发员工的共鸣,让他们更加深刻地认识到安全的重要性。通过安全主题海报设计大赛,可以激发员工的创造力,让他们在轻松愉快的氛围中学习安全知识。

结语:

信息安全,关乎行业发展,更关乎社会稳定。我们每个人,都应该成为信息安全的守护者。让我们携手努力,共同构建一个安全、可靠的网络空间!

昆明亭长朗然科技有限公司提供一站式信息安全服务,包括培训设计、制作和技术支持。我们的目标是帮助客户成功开展安全意识宣教活动,从而为组织创造一个有利于安全运营的环境。如果您需要更多信息或合作机会,请联系我们。我们期待与您携手共进,实现安全目标。

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