网络安全形势严峻导致投资转向安全意识教育

针对大型网站的黑客攻击令多数注册用户的机密数据如邮件地址和密码等外泄,各类媒体对这些密码泄露事件也大肆渲染,唯恐天下不乱,而各路安全公司也乘势煽风点火,推销安全产品,不过具有讽刺意味的是,不少知名的媒体网站和信息安全公司同样也难逃被黑客攻击带来巨大损失的噩运,一时间,人们谈黑色变,人心惶惶。

同时不可否认的是,安全事故也有其积极正面的意义,灾后重建会拉动社会对安全控管的需求,创造新的商业和就业机会,还能刺激安全科技创新,然而对于多数受灾并不太严重的组织,最重要的还是:人们的安全意识得到了提升,安全觉悟得到了提高,这比什么都重要,人心齐,泰山移,不需要人人都有高深莫测的防黑技艺,只需普及一般的安全常识,便可让大多数黑客知难而退、无功而返。

不过,别以为看看别家遭黑客袭击,在安全方面遇到了灾难事故,自家就可以从中吸取到足够的失败教训,而且,大多数人并不会因为旁观了一把就会将安全意识提升到充足的水平。

最基本的,几乎所有的业务部门的总监经理主管们都知道:安装防病毒软件可以防范恶意代码。然而,知晓防病毒软件必须得到及时更新的并不多见,知晓即使防病毒软件得到了及时更新,却仍有可能不及新型恶意代码的出现速度的则更是凤毛麟角。

昆明亭长朗然公司在2011年进行的一项企业员工安全意识调查结果表明:高达96%的受访者仍然将防病毒软件视为最重要的信息安全保障措施,然而同样是96%的受访者却仅仅只愿意全盘扫描那些被怀疑或确认受到感染的电脑,只有接近2%的员工会在电脑出现异常时检查防病毒软件是否得到了启用和更新。

当然,我们不能渴求用户个个都成为信息安全专家,毕竟多数用户的首要工作职责还是为公司创造产值,并非防范病毒、击退黑客或者保护信息系统和信息数据的安全。但是如果普通信息系统用户连基本的计算机安全常识都不具备的话,在科技变革日新月异的时代,再厉害的安全技术防范措施也会显得苍白无力,甚至无济于事,因为多采用一项创新科技,就会多带来一些安全隐患,在安全威胁日益增多的时代,尤为如此。

再以我们的这项企业员工安全意识调查为例,计算机的病毒防范理念尚如此之不容乐观,其它的计算终端呢?便携式移动计算设备呢?智能手机、平板电脑呢?即时通讯和社交网络应用呢?社会学工程攻击呢?诸如此类的安全防范理念,多数普通用户几乎没有一点儿概念,当然结果就是大量的安全威胁通过利用这些渠道成功入侵了企业的内部网络、渗透了关键的信息系统、窃取了重要的机密数据、影响了业务的正常运作、甚至导致了重大的失败……

诚然,为了保障信息安全,各类型的组织或多或少部署了不少的安全产品或技术流程,如防火墙,入侵侦测与预防、数据丢失防范、访问控制与安全评估等等,这些安全产品或技术流程往往包含多种安全控管措施,可以实现多种控管目标,确实有必要实施一些,然而想靠这些来实现保障组织安全的总体目标显然不够,一方面各类控管措施都是针对各类角色的各种行为,控管措施的实施者、操作者、使用者或受影响者可能并不理解或认同这些控制目标和措施,这可能会严重影响到安全控管的效果,所以,这些不同的角色都需要接受适当的安全培训,最终接受并支持这些控管措施;另一方面,从安全管理角度讲,安全专家们也常说做好安全需要3P,People,Process,Product,即人员、流程和产品,这里面People即人员是最首要的,甚至有极端的安全技术极客们如世界顶级黑客米特尼克等等宣称,当今组织可以不建立标准化的安全流程和制度、不安装指定的防病毒软件产品,只需加强员工基本的信息安全意识。虽然安全技术极客们艺高人大胆,而且基本的安全意识观念中已经包含遵守安全流程和使用防病毒的必要性,但是安全极客们的这番话仍然显示出信息安全意识教育的重要性。

也正是不断曝光的网络安全事故引起人们对信息安全意识的关注,也正是因为信息安全意识越来越受到人们的重视,各类型组织开始不断加强员工的安全意识培训和安全文化教育,甚至有公司还始将信息安全意识培训当成新员工入职的必修课,而且每年都对全体员工进行安全意识再培训,传统上只重视网络信息安全设备和硬件的公司纷纷认识到这并不足够,开始将部分安全投资转向针对全员的信息安全意识。

亭长朗然科技有限公司的资深安全培训讲师Alice称:在发达国家,几乎所有的组织都有将员工的安全意识培训纳入到安全管理工作之中,政府及各类安全组织更是积极推进整个社会的信息安全意识建设水平,知名安全厂商如McAfee和Symantec等等也早都推出针对企业用户的在线安全意识培训课程;而在我国,只有极少数组织会将针对全员的安全意识培训列入日程,在线的即通过电子学习方式进行的信息安全意识培训则更是方兴未艾,虽然是新生事物,但是无疑在线培训有其独特的优势——可以让员工随时随地自由学习,更能快速实施大规模培训,并且及时获得培训的绩效,这种新颖的方式值得大家去尝试,特别是那些尚未进行过课堂现场培训的客户更应一步到位,就好似在当今的非洲大地上,人们不用拉固定电话直接使用移动手机那样,大跨步体验现代科技带来的便利和高效。

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如何改变员工的信息安全行为

越来越多的法律和行业监管制度要求组织加强员工进行安全意识培训,特别强调全员对信息安全的法规遵循。

各类型的组织于是开始从上至下传达新的安全要求,着手部署更严格的安全技术控制措施和建立苛刻的惩罚制度体系来确保这些新规能得到贯彻执行,不被违反。

“哪里有压迫,哪里就有反抗。”

极端的做法造成员工对组织的失望和不满,特别是那些因为因为对规则的无知或大意而违规却受到严厉惩罚的员工,会认为组织安全实施人员的做法太过死板、不够理智且不讲人情,进而害怕、躲避甚至抵制与信息安全相关的具体工作。

实际上,并没有多少员工主观意愿上希望违反组织制定的相关信息安全规则,也不愿意组织的利益由于安全事故而受到损失,更不愿意由于自己的原因而受到处罚。相反,员工们更愿意获得信息安全方面的嘉奖,更愿意遵守最佳的安全行为规范和指南,更愿意组织获得更大的成功。

究其原因,多数组织文化都鼓励开放诚信和积极进取的价值观,员工们讨厌强加于他们头上的各类限制性规章制度,这其中的差距和矛盾主要是由于对信息安全基本规则的沟通不足。

良好的沟通是促进法规遵循的关键,制定法规和相关的细则并不难,困难的是让员工理解这些规则的精神,而要克服困难,重点在于向员工展示法规的遵循能为其带来的价值和好处。

如果使用不同层面的员工能听得懂的语言进行沟通,让员工们明白信息安全最佳操作实践对他们自己及家人的工作和生活带来的好处,他们会兴致勃勃地认真学习、接受这些安全理念甚至积极地对信息安全工作进行反馈和支持。

一旦员工们明白了这些基础的信息安全理念和最佳的操作实践,组织甚至不需要花太多的技术控制措施就能获得员工在安全行为方面的积极变化。同时,记住安全沟通和行为改变绝非一朝一夕可以彻底达成,这是一个持续不断进行的过程。

组织的成功中有很多事情要安全专家来做,但是组织的安全却信赖所有员工,仅仅告诉员工:“组织给了你们安全需要遵守的规则,如果你们违反了,那就是你们的问题,你们要为自己的行为负责。”并不恰当。

员工有不当的安全行为,原因在于人们天生下来并没有适合组织需要的信息安全价值观,这些需要有效的沟通和灌输,一旦人们有了合适的观念认知,他们的行为会随之改变。

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