成功的信息安全意识教育计划是给用户亲身体验机会

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大人警示小孩要注意什么,小孩儿都会理解并照做吗?答案并非如此,实际上,在公司信息安全管理领域,也是这样。

公司信息安全管理团队通常会强化对员工们进行必要的信息安全意识教育,但是很多安全管理者发现效果可能并不如意。即便是那些在信息安全意识推广活动中投入了漂亮的安全信息提示贴、精美的员工安全手册或有趣的FLASH故事动画,问题何在呢?昆明亭长朗然科技有限公司安全意识顾问董志军最近和一位信息安全总临聊起这个话题,如下是他的一些简单自述。

这家公司每年都有数万的信息安全意识培训预算,安全意识活动也搞得有声有色,但是员工们的安全行为却仍然不见大的改观。在接到咨询电话后,我和这位信息安全总监约好一早九点见面。

我向其询问了一些简单的信息安全管理方面的实践,了解到虽然公司的新入职员工需要参加全面的信息安全意识教育课程学习,全体员工也会被要求每年度定期刷新信息安全知识,但是对未遵守信息安全相关要求的行为,却没有任何的惩罚。我又问起了学员的信息安全课程参训率和在线考试的通过情况,几乎是100%的好。

我同他开玩笑说:“您觉得这是信息安全政策沟通不到位,还是执行力不到位呢?”对方苦笑回答:“开放包容充满人性化是我们公司的文化,我们很少会对员工进行惩罚,即使有安全事故,也会更多的反思公司方面的问题。”

这真是家伟大的科技公司,和日本台湾的苛刻管理模式大不相同,公司的业绩却是响当当,员工工作起来却很随意,上午10点半了,还可以看到衣衫不整的员工姗姗来迟。科技界竞争激烈,我有些怀疑这么懒散的员工们是否拥有必须具备的信息安全保密基础理念,以防范商业间谍和竞争者们来窃密。

我把我的怀疑讲了出来,信息安全总监微笑着说:你那边不是提供信息安全意识方面的渗透测试服务嘛!你来扮演个社工黑客,玩一玩诈骗电话和钓鱼邮件吧!我说:这正是我来拜访的目的啊!

于是我们就开始了一项信息安全意识模拟入侵项目,在简单而正式地签定保密协议以及授权书之后,我获得了包括姓名、工号、部门、电话号码和邮箱的员工通讯录、标准软件清单、信息系统名称以及登录界面截图。在简单熟悉了公司的IT环境之后,我便开始了入侵准备工作,我的设备包括一个内部分机号码,一部手机卡,一台位于互联网上的电脑和一台连接到公司内部的个人电脑,我的目标随机抽取五名员工,通过黑客手段,来获得他们的系统帐户和密码。

要说我已经连接到了公司内部网络,要发起一些基于网络层面的入侵嗅探简直太轻易。但是这种方法被信息安全总监禁止了,我也不想让人们以为我只是个技术极客,我需要向人们展示更大的可能性。五名员工已经随机选好,我打算假冒成IT/FI/HR等服务部门通过内线来套取他们的帐户和密码;假冒成客户、社保局、公安局和电信运营商工作人员通过外部手机来套取公司信息,我还伪造了一封钓鱼邮件,并且仿制了两个钓鱼网站。

现在让我说一说我的成绩吧!通过内线,我成功地拿下了两名员工;而通过外线,我只获得了一点皮毛信息;不过配合使用钓鱼邮件以及网站,我获得了所有人的帐户和密码!

当我把成绩展示给信息安全总监的时候,他瞪大了眼睛,忽然赞叹地说:我们太需要你的帮忙了!我们需要更多的员工来亲身体验!接着他把那五名员工叫了过去,向他们说明了这次钓鱼活动,展示了获取的帐户和密码,提醒他们注意信息安全,并要求他们回去立即改掉密码。

我插了一句说:应该鼓励这些同事将亲身的安全经历分享出来。信息安全总监说:这主意太好!亲身体验并且分享经验是最好的教材!

大人告诉小孩该怎么做,小孩儿没有照做,却在亲身经历了错误之后,改过了。通过信息安全意识模拟攻击测试,我们可以让这种错误的代价降至最低。欢迎联系我们,以获得安全意识渗透测试服务的更多内容。

网络钓鱼模拟的不足及补充之道

在过去的几年中,网络钓鱼模拟已被当作安全意识培训的一个重要项目。对此,昆明亭长朗然科技有限公司网络安全研究员董志军称:这是一个进步,因为人性的弱点普遍存在,需要适当的评估和测试,只靠传统的考试过于温和且并不足够,模拟钓鱼就是主动激进的测试方法,是一个重要的补充。然而,我们也发现有很多组织机构在一年内仅仅只向其员工们提供网络钓鱼模拟,而没有提供安全意识培训。这种趋势是危险的,它实际上可能会导致更大的安全漏洞或隐患。

为什么这么说呢?现在,如果组织只关注网络钓鱼这项单方面的威胁,虽然它是非常严重的威胁,但它仍然只是众多威胁中的一个。

网络犯罪分子不会忽略科技创新以及安全环境的演变趋势。他们知道,新技术新应用为许多其他类型的攻击和漏洞的利用打开了大门,例如将敏感数据发布到云端、移动设备丢失或被盗、物联网设备中的漏洞、社交网络过度分享和过度信任等等,类似的例子还有很多。

我甚至听到一名自主创业的钓鱼模拟系统开发者说:一年只需要对一两个主题进行网络钓鱼模拟和培训就足够了,因为员工们只能记住这些。如果网络犯罪分子听到这些,将会多么高兴呀,这无疑是个利好消息,因为会给他们敞开了其他的入侵门路。

为什么网络钓鱼模拟还不够

网络钓鱼模拟会将模拟的安全网络钓鱼消息发送给员工们,然后跟踪谁是模拟攻击的上当受害者。其目的是帮助员工们学会如何识别网络钓鱼攻击,并避免点击网络钓鱼链接、打开可疑附件或陷入其他形式网络钓鱼攻击,例如捡起“丢失的”USB驱动器并将其插入计算机或者让陌生的尾随人员进入工作区域。

不可否认,网络钓鱼是当今网络安全界不可争议的最大威胁之一,网络钓鱼模拟可以成为强大的安全意识计划的支柱。如果员工被模拟攻击影响,精心设计的网络钓鱼模拟服务将指导员工进行与该攻击有关的有针对性的培训。这种“联动”效应的结果将在很大程度上修复员工们的人性弱点。

不过,与强大的安全意识培训相比,网络钓鱼模拟是苍白的,因为网络钓鱼模拟是针对单一威胁的针对性训练,并且其作用有限。它的一个前提假设就是,如果员工不被攻击影响,他们就会理解风险。而对于那些容易遭受攻击的人,只提供一些简单的培训信息以让他们学习显然也是不充足的。

此外,在网络钓鱼并不涉足的领域,许多组织也面临着最严重的威胁。例如,医疗保健机构的主要关注点是病患健康信息的暴露。但是,许多病患健康信息数据泄露是由于移动设备丢失、数据发布到云服务中或访问不当而造成的。这些都不是网络钓鱼的结果,然而却仍然属于人性的弱点使然。

探讨网络钓鱼的消极与积极后果

我曾经尝试与一家知名电商讨论过实施网络钓鱼模拟的计划,该安全团队即刻进行了制止。原因很简单:此前他们已经做过一期,但是有名高层领导干部被钓鱼模拟成功“捕获”,结果该高层领导干部不依不挠,信息安全总监只有道歉收场。在电商企业领域如此,在机关单位那种更讲“政治和谐”的环境下更是让人不敢想象。目标员工通常将网络钓鱼模拟视为一种陷害的形式,如果员工掉进陷阱,则会带来负面后果。被骗的中阶管理层或基层员工知道他们没有通过测试,他们的失败将被报告给上级管理层。从这种意义上讲,这种钓鱼模拟活动更是一种伤害,更是一种惩罚,这将导致对内部培训的怨恨。伴随着怨恨,人们会抵制,进而更少地投入到安全学习活动之中。此外,一旦员工下班并不再受到监控,就不会有改变行为的理由。

有效的安全意识培训则相反。它吸引员工们主动进行学习,并以确保员工参与和通过学习的方法进行培训。培训对于工作中和在家中的员工而言都是有趣、实在且有用的。比如,通过在线学习,时间充裕吸收较快学习能力强的员工可以一次性完成学习并通过测试,而时间较为零散的员工可以分多次完成学习,接受能力较慢的员工可以反复多次学习直至通过测试。这种学习方式会给人自由度,并构建和谐的安全气氛。

探讨有效的安全意识培训之道

有效的安全意识培训的需求比以往任何时候都更加紧要。网络钓鱼模拟并不是解决所有问题的良方,它不能解决员工的所有风险行为。安全研究团队在其“反网络钓鱼行为管理的创新见解”报告中指出:反网络钓鱼行为管理解决方案不是引发保密文化变革的工具。首先评估企业文化,并将反网络钓鱼模拟作为安全行为管理和教育综合计划的一部分。

有效的安全意识培训可以培训员工了解每天面临的威胁的广度,面对危险他们必须做的事情以及他们自身不安全行为的风险。这里的关键点是“有效”。太多的企业已经从安全意识培训转向快速的网络钓鱼模拟,因为他们认为培训无法实现改变行为的承诺。通常,失败正是因为这种缺乏坚持的短视行为。

为了真正有效地改变员工行为,安全意识培训必须进入日常的沟通、学习、会议等活动,因为涉及安全。首先,以人们愿意学习的方式展现安全知识。其次,使培训简短而频繁,长时间的培训使受训人员难以消化,进而不知所措,左耳朵进右耳朵出。

同样,低频的课程也无法加强学习,难以获得良好的效果。简短而频繁的培训是有效的安全意识培训和网络钓鱼模拟程序的共同点,但是共同之处仅此而已。

有效的安全意识培训还可以吸引员工的兴趣并参与其中。根据电子学习原则,我们围绕人们的学习方式设计培训。交互式培训和游戏化对实现这些目标大有帮助。它的结果是让人们爱学习、想学习进而主动学习。

理想的安全意识解决方案

由于数据泄露事件不断增加,不断出现的新技术和设备也引来许多新的安全漏洞,人们对有效的安全意识培训的需求显然比以往任何时候都要强大。网络钓鱼模拟可能是安全意识平台中的一项重要工具,但请不要舍本逐末,了解其强弱之处,将其摆正位置。

其他良好的安全意识方式包括发送宣传材料、强化安全合规检查和进行政策跟踪等。实施网络钓鱼模拟服务时,您需要采用尽可能多的电子学习课程。最重要的是,使有效的安全意识培训成为您的安全意识计划的基础。这将真正推动员工行为改变并在组织范围内建立全面的安全文化。

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