保障信息安全要依常识行事

近来两三起高学历博士夫妻不知人类如何延续后代的新闻引起了社会大众的深思:常识,其实远不是人们想当然中的那么普及。在信息安全领域也是如此,很多组织机构在出现重大安全事故之后才会重视信息安全,而缺乏足够的安全基础知识,让这些组织机构的安全负责人和高层领导被忽悠,更让匆匆制定的安全解决方案成了头痛医头、脚痛医脚、治标不治本的止痛药。

也别指望找个三五家安全厂商,让他们跳上舞台表演安全解决方案秀,就能从中学习和掌握核心的安全管理知识体系。安全厂商面临着生存和发展的压力,安全问题的解决方案本身不赚钱,赚钱的还都是些方案中使用的商业产品或服务,就凭这点儿,企图想从安全厂家那里得到正确的和适当的安全解决方案无疑是黄梁一梦。

那我们的安全问题如何才能得到解决呢?世间任何事都有前因后果,出现安全事故当然原因不是所谓的风水不好、运气不佳,而是整个安全管理体系的不足。让我们跳开具体的安全事故,或许造成严重后果的最直接的诱因只是随机的一个小事件、粗心大意或恶作剧,然而不能将这最直接的诱因看在成孤立的部分或必要的条件。

水滴石穿非一日之功,冰冻三尺非一日之寒!严重安全事故的发生必定和多方面的整体的环境因素有关,通常我们能看到的造成严重安全事故的最“直接”的诱因只是撞上临界点的“倒霉鬼”,更是巨大冰山露出海面的一小部分。比对于安全解决方案,我们能够说削平这冰山的小山头就完事了吗?

安全意外事故的发生不能完全避免,所以,当有严重安全事故发生时,不要有病入膏肓的世界末日之悲叹,但是也不能掉以轻心,更不能在受到上司的高压之下变得六神无主,失去自我。

尽管信息安全咨询顾问服务现在逐渐升温,但是在信息安全的迷惘时期千万不要急于找外援,因为迷惘或心情不佳的时候很容易被蒙骗或犯下巨大的错误,当我们越是急切地想解决问题的时候,越是容易出错,不是吗?

正确的方法如何呢?通常在安全管理负责人会将安全事故控制在一定范围内,这是通过一定的应急事件响应流程实现的,即使这流程并没有黑纸白字写下来。将安全事故所能造成的影响控制到最低之后,便需要好好反省,不要急于找出“根本原因”,因为拔出萝卜带出泥,“根本原因”往往都是安全管理的不到位,但是在技术层而又需要有台阶可下。

在技术层面要找出合适的“根本原因”的指导宗旨是更多安全资源的获得,但这里所讲的“安全资源”绝不能仅限于技术类的安全控管措施,比如安全产品和技术等等,更多应该放在安全流程措施和安全人力资源。

管理层谈资源管理,技术专家往往会不屑一顾,认为是在搞华而不实的政治斗争,要落实下去还得靠技术控管手段,实际上这是一种浪漫主义的想法,因为技术控管手段的实施最终依赖的是人,受影响的也是人,而多数人并非像安全技术专家那样能够理解和接受这些技术控管手段,忽视“人员”的安全技术系统实施是不会取得成功效果的。

问题何在?安全技术方面的专家往往像高学历博士夫妻一样,研究安全问题比较深入,也可以说很精专,但是不够全面和系统,而信息安全却是一件系统工程,需要安全技术专家来攻坚,但更需要管理方面的人才来整合及领导安全的系统化运作。

所以,不要理睬那些“输入一条指令就可永久解决”,“装台防火墙就能防止类似事件再次发生”或“应该安装数据防泄露系统”等等之类的肤浅说辞,也不要被大概念如安全运营中心SOC之类的玩艺儿冲晕了头。

保障信息安全,要依常识行事,而且必须依常识行事,这里的常识是指国际通行的信息安全管理体系标准。

事实上,即使在安全行业里,仍然没有多少人懂得标准,尽管他们都会说出这些标准的名字,就如同多数不打篮球的人们谈到NBA,都会提及林书豪的名字一样。

注意,在安全认知上没有修炼到一定的程度,是看不懂信息安全管理体系标准的,也没有什么兴趣,这点不难理解,可以找精通这些的专业人士进入信息安全管理层。问题是千万不要摆出“中国特色”或“我家特点”的一幅自大姿态,来批判信息安全管理体系标准,因为这些批判显然是自身无知、而又不愿意承认才造成的一种消极抵抗。这种消极抵抗很可怕,他们拒绝信息安全常识,而且到处传递负能量,想让真正有需要的人得不到常识的洗礼。

常识需要得到普及,考虑到安全管理层往往并没有多少富余时间,昆明亭长朗然科技有限公司特别引进了全球通用的安全常识——信息安全管理体系实施指南,并进行了必要的本地化工作,最终酿制成一部三小时左右的在线教学视频——《九章信安》。

然而,常识并不应该独享,我们建议安全管理负责人员同安全技术专员们沟通,拉动安全团队中的所有从业人员一起接受普世的安全常识和理念,唯有如此,安全团队内部方能顺利地就安全问题和解决方案达成一致,方能用正确和适当的方式来保障信息安全。

成功进行安全意识培训的八大秘诀

通过众多的安全项目实施,亭长朗然公司的安全意识顾问Bob Xue接触了大量的安全意识培训负责人,并且总结出如下八条安全意识成功的秘决:

不要混淆安全意识同安全宣贯
尽管它们都有市场推广的意味,安全宣贯是比较强制性和至上而下的单向宣传,多用于国家层面出台的安全政策和标准的推广,适用于命令与控制型的军事化组织或旧时期的企业管理中。而安全意识Security Awareness则以受众为主,适合以人为本的现代化新型企业管理风格,我们知道英文Awareness除了“意识”之外还有一项强调通过内心的深刻感知来获得自我觉醒的含意,自我觉醒的过程会有很多的心理疑虑产生,这就需要安全理念的受众(通常是公司全体员工)同安全理念的精神导师(安全培训负责人员)进行有效的双向互动。除此之外,安全意识也会照顾受众的独特个性,了解他们在安全认知态度、基础水平和接受能力之间的差异,采取多种有针对性的丰富多彩的培训方式,因材施教。

关注安全效果,而非表现形式
安全培训负责人作为全体员工的安全理念精神导师,要在安全引导上获得成功,需要专注于设定安全意识绩效标准、建立正确的安全战略指导方向、合理分配资源、鼓舞员工的安全士气、激励积极向上的安全行为和促进企业安全文化的建设。显然把握了前进大方向的基础之下,则不需拘泥于具体的表现形式,比如宣传单是用横排还是竖排的好呢?使用制作精美的Flash还是互动的安全挑战小游戏呢?选择或决策的标准无疑是评比这些手段或形式对实现安全绩效目标的贡献能力。

引发内心的思考,而不是娱乐受众
促进员工安全行为的要素之中,来自外界的压力永远不如来自内心深处的动力。安全的核心理念之一是要求员工们保持低调,周立波式的哗众取宠显然可能会使员工暴露更多信息甚至会激怒攻击者和招致更多安全威胁;好大喜功的娱乐视频只会带来喜羊羊和灰太狼式的感观刺激,却让安全思想理念成为娱乐大戏中并不显眼的小配角。娱乐是手段,而不是目的,显然舍本逐末或本末倒置的做法只会致使安全意识教育达不到应有的效果。启迪受众的安全智慧,需要勇敢拒绝快餐文化。能引发受众深思的往往并不是那些又酷又绚的美工动画特效,而是有些看似朴实无华但营养丰富的安全意识维生素,即使用精心设计的互动教程来触动受众的安全神经,以便激发受众的心理思考。

提升安全服务魅力,加强安全思想影响力
安全往往并非多数公司的业务核心竞争力,即使安全理念精神导师拥有较高的安全领导职位和权力,想有效影响员工,仍然需要特别的个人魅力和政治手段,方能在员工面前有足够的安全思想影响力。安全精神导师也会在不断的修炼过程中生长,可以尝试:开发和引进足够的安全意识专业技能,提升自我和借助安全业界朋友圈的安全资质能力,通过公司中高阶经理总监甚至董事会主席的政治影响力来示范最佳的安全实践……

合理引导,将是非判断权交给受众
不要急于给受众正确的答案,实际上在寻求安全与业务便利性的平衡框架之下,往往并没有“绝对正确”的标准答案。公司内部的安全实践比如安全意外事故、安全风险评估和控管措施选择都是很好的利用机会,精心策划,适当引导,让受众自觉自发地进行安全相关的思考、辩论、建议、决策和行动,可以获得受众对安全意识服务的高度认可、尊重以及支持,更可以激发受众的安全自豪感和安全在我的主人翁思想,进而积极参与企业安全文化建设之中。

定义安全愿景,开发安全意识矩阵
每家公司都是独一无二的,通过适当的安全愿景能在理想层面将众人聚集起来,安全意识服务团队、整个公司甚至相关客户以及合作伙伴都知道未来的安全意识态势以及发展方向。在众人知道了安全意识在未来要做什么之后,接着就要按照众人的安全需求和期望开发安全意识矩阵,制定和列出安全意识培训的目标、衡量指标和方法、安全意识计划、安全意识工作的紧要排序、以及安全相关指引等等。

加强部门间沟通协作,共建安全文化
安全意识往往是安全管理的一部分,看似都是比较简单的针对最终用户的工作,实则需要处理和协调复杂的关系,因为安全流程和控制技术要发挥有效作用,和最终受影响和使用它们的人员的安全意识水平密切相关。安全意识培训负责人要多同其它安全职责部门保持定期的接触和沟通,共同探讨在安全相关控管技术和流程体系方面可以进行的最终用户沟通工作。安全技术和管理负责人员往往也都需要最终用户尽可能多的理解和支持他们的工作,而协同工作也能开拓安全意识培训负责人的视野,不仅能从侧面帮助安全意识负责人加强对最终用户安全意识需求和行为特征的理解,更能通过安全技术和流程控管来推动和强化安全意识认知向安全行为习惯的转变,进而帮助共建企业安全文化。

持之以恒,不断改进
世界上最难完成的事情之一是把自己的思想装进别人的脑袋,即便最有影响力的安全精神导师也需要时间还传播正确的安全理念认知。企业安全文化的建立信赖良好安全行为习惯的培养,十年树木,百年树人,这无疑需要一个漫长的过程。安全意识培训负责人只有坚持不懈的努力,定期评估和检验安全意识推广的成效,找出可能的改进点,制定改进计划并根据计划不断循环展开各种规模的安全意识活动。此外,与公司经营相关的安全环境不断变迁,新型安全威胁也不断出现,安全意识负责人也要紧跟时代发展,勇敢尝试新手法,不断创新安全意识课程和内容,进而使安全管理体系不断走向新高,为保障业务持续安全运行创造更大价值。

昆明亭长朗然科技有限公司是全球依先的信息安全意识培训服务提供商,很愿意与各类组织的信息安全精神导师、安全培训总监以及安全意识经理主管们沟通协作,共同探讨安全意识培训的理念和方法,欢迎与我们联系。

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