小议企业级信息安全管理

回顾历史,展望未来,通过以往安全事故的经验教训,获得充分的安全管理智慧,结合不断演进的商业环境和安全态势,方能做到未雨绸缪,防患于未然。在过去的数年里,黑客们肆无忌惮地入侵大型跨国公司,信息安全界齐力应对。昆明亭长朗然科技有限公司安全顾问董志军说:随着时间的推移,我们相信:在任何时候这些坏家伙们不会轻易罢休,只会变本加厉地疯狂反扑。正义的人们当然需要采用更为领先的战略方法来应对窃贼和坏蛋黑客们的恶行。

每年都会曝光几起恶性系统安全漏洞,这些漏洞存在之久,分布之广,不仅让漏洞挖掘和补丁修复人员大为吃惊。未被人们发现的、被发现了却未被公布和修复的安全漏洞到底还有多少?说到这个老话题,企业信息安全管理人员简单两眼一抹黑啊。

的确,知己知彼,方能百战不殆。谈到未知的安全威胁,似乎只能徒增恐惧。但是信息安全管理人员不能简单地束手无策或乖乖就犯。其实,我们只要想一想,在漏洞被发现并公布,但是补丁尚未发布或补丁不够稳定时的临时补救措施,便能从中获取应对未知安全漏洞的智慧灵感和管理方法。

信息安全管理,在信息时代,其实从深层次来讲,就是企业经营风险管理的关键部分,积极向上的管理者们会认为做好企业信息安全管理是一件好事情。通常,信息安全工作难以有效开展,关键原因在于对它的投入是一项无形开支,这种投入能够带来的成绩难以有效测定。说到底,投资信息安全,就像买意外保险,即使侥幸不投入,时常也能平安无险。在这种心态下,在追求效益最大化的目标及压力之下,高管们可能就会觉得花这些钱不值得。

直到严重的企业安全事故来临,造成巨额损失时,人们才会开始反思如何在经营效益与安全投入之间寻求合适的平衡点,人们才会开始痛批那些因临时的业绩而忽视长远安全风险控管的目光短浅行为。昆明亭长朗然公司董志军说:我们应该吸取教训,因为在大型的安全事故面前,所有的企业都伤不起啊。

说到平衡点,做系统安全,要有一个基线;做企业安全,需要一个底线,不断提升业绩并不为错,但是扩张太快速,将信息安全视为前进的阻碍力量而避开,无疑会衍生出大量不必要的商业风险。当不再有信息安全底线的时候,积聚的安全弱点越来越多,终究会像火药桶一样爆发——辛苦多年的扩张努力,旦夕之间换来的是血淋淋的剧痛教训。只有信息安全嵌入业务流程,风险管理并进扩张轨道,风险意识形成常规文化,企业才有资格谈论业务持续、基业永青等话题。

现在国家层面在调整经济经济,对每家企业来讲,要适应新形势的变化。一方面,企业将不能再依靠资源消耗和人力红利来保持增长,而要积极通过自主科技创新来提升核心竞争力,这就需要要保护好知识产权、商业秘密和信息安全;另一方面,在新形式下,互联网对企业的经营管理影响越来越大,信息的流动速度会越来越快,信息的分布面也越来越广,信息的渗透力度也越来越强。在这种大背景下,信息安全管理无疑也要紧紧跟随,进行必要的理念和方法的创新。

在拼命扩充产能的年代,信息系统的边界很明显,通过强化企业网络边界的安全管理,可以将大量外部安全威胁加以屏蔽和过滤。在结构调整,服务业比重不断提升的年代,信息系统的边界变得越来越模糊,信息安全管理工作重点要由边界安全转向在线应用的安全,以及终端用户的安全。

在经历几十年的国内业务高速增长之后,很多企业将眼光投身海外,可是在面对复杂的海外政治经济地缘环境时,忽视风险心存侥幸,生搬硬套国内经验,缺乏应急响应机制,一旦风向变幻,便束手无策,让到口的肥肉白白丢掉,甚至让长年的投入打了水漂。在海外投资做企业,信息安全管理方面无疑也要入乡随俗,要考量的差异主要有两点:一、监管法规的不同,别想当然地以为海外发展中国家在信息安全法规建设方面就要落后于中国,国内重关系,海外重合约,满足了中国的“严格”要求也不一定能满足当地的要求。二、行业实践的不同,即使行业变化不大,当身份变成了外企之后,商业实践也随之变化,了解并积极学习当地同行业者在安全管理方面的最佳实践作法,在安全管理方面也用好“后发优势”,是防范海外安全风险的最便捷最有效之路。

对进行全球扩张的大型企业来说,在新兴国家投资时,要建立完备的网络信息系统,在成本和时间上往往都耗不起,关键设备的进口和调试都可能耗费数月,无疑会让企业错失竞争良机,而使用云端服务,在成本得到降低的同时,大幅提升效率。而试水海外的创新型中小企业,无疑最重要的是控制风险,租用云计算来测试市场,可以降低初期投入成本,不管未来的市场反应好坏,都可以随时弹性地进行撤退或扩充的调节。这种“云计算”的转变将带动安全管理思维方式的转变,从国内采购安全系统再出口到新兴国家的想法显然是落后了很多。

如同勤劳智慧的中国人民一样,中国的企业不缺乏奋进拼搏的精神,也不缺乏超级销售、策划高手和经营人才,我们缺乏的是踏实精准做事的原则,我们缺乏的是建立行之有效的制度体系,我们缺乏的是有激情、不随从、敢直谏的企业信息安全管理人员。

各位企业高管们、各位企业安全管理者代表,各位安全管理负责人,要善待企业信息安全管理人员啊!他们可能不懂如何取悦上司和同事,他们的言辞可能有些生硬和夸张,他们的话语可能有些尖锐和呱噪,但是,切记:忠言逆耳利于行。他们为了专业精神,尚能保持一份尊严,就请多满足他们的预算需求,多让他们参与到业务扩张决策以及风险控管实践中吧!

如果贵司内部存在有激情、不随从、敢直谏的企业信息安全管理人员,那无疑是企业之福,是董事会之福,是老板之福,请珍惜这份缘分吧!

同时,对于企业信息安全专业人员,不管在组织内的头衔是什么,大到安全总监小到安全专员,都应该加强对业务知识的学习和理解。因为只有从业务安全和商业风险控制的角度出发,才是真正的信息安全管理,也才能让安全专业知识发挥出更大的企业价值,否则只能停留在较低的技术层面,没有了“经世济用”,个人专业的安全知识和才华充其量只能算是兴趣爱好。

不过,要让企业认同和接受安全专业人员的建议并不容易。安全人员要学会使用业务的语言来阐述信息安全风险以及防范之道,多问一问自己:“我该如何讲,才能让为些业务管理人员们理解和认同呢?”故弄玄虚的专业词汇和高深莫测的新概念,可能只会换来学究气浓和华而不实的印象。在风险应对的策略探讨方面,安全人员切记不要急于在建议中展示某种安全控管措施如特定厂商的技术或产品,因为业务管理层虽然不懂安全技术,但是却更清楚业务安全风险的根源所在,也知道同一个问题会有多种不同的解决方案。

安全专业人员在与各业务单元的管理层建立了初步的关系并学会使用业务听得懂的语言之后,最重要的就是使用科学的方法来探讨业务安全风险控管之道,不管是转移、降低还是消除风险。很多企业的信息资源,比如设备和软件都没个资产清单和准确数目,在面临一些安全事件后,即使实施了准入控制、上网行为管理或数据防泄漏系统,那也是本末倒置,治标不治本。

企业安全管理工作的内涵和外延都在不断演变,远不止是防范病毒和蠕虫的技术范畴,而变成一种效率与安全、投入与风险之间的平衡。拨乱致治,天地交泰,要想基业常青,做好企业安全管理,最重要的是破除沟通障碍,建立良性交互管道。

昆明亭长朗然科技有限公司推出了多个信息安全教程,包括针对海外风险与差旅安全的国内领先课件,以及针对企业信息安全管理者的快速课程,欢迎联系我们在线体验。

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责怪不能让用户接受信息安全

日本人做事情比较严谨,可以说一丝不苟,在信息(情报)安全方面也是如此。不过也有一个问题,就是多数日商的内部工作气氛比较沉闷,领导批评和训斥下属做事不力的情景时有发生。当碰到信息安全工作中的问题时,那批评也很严厉。昆明亭长朗然科技有限公司信息安全教育培训顾问董志军说:我就亲眼看过上司当着厂商人员的面,狠狠批评下属的事情。其实缘由就是芝麻粒大一件事——EICAR病毒测试文件引起了防病毒安全报警,但是领导却这么不给脸面,也实在是让我们觉得汗颜。

在信息安全管理方面,严格要求不是什么坏事儿,特别对于靠品质管理来赢得市场竞争力的制造业。信息安全负责人多少会受到更高层领导的管理思想影响,往往期望严格要求下属们,发现违规情况一顿狂批,通过这些高压手段来保障信息安全。

对于长期在日商、台商那种沉闷气氛下工作的员工,或者了解日企企业文化的人们来讲,在接受到批评时,首先肯定会认为是自己做错了什么,能够反省自己的错误。然而,对于流动频繁的职场人员,或长期在比较宽松的欧美、港资或内资公司工作的人们来讲,在受到严厉的批评时,可能不会轻易在心底认错,反而会觉得受了伤害,比较委屈,进而带来的是对信息安全的躲避和抵制。

受众的心理素质各不相同,如何鼓励人们改进他们的安全行为呢?董志军认为:首先当人们在信息安全方面的行为不当时,不要轻易责怪他们。责怪往往会适得其反,不能帮助我们改变或者获得更有效的安全行为模式。

在信息安全意识和行为方面,组织必须找到与员工合作的方式,并让他们改变。这是一门行为科学,综合设计学、心理学和认知科学等领域,我们需要公开严格地测试与安全有关的假设和实践,并根据经验证据修改人们的想法。

设计学并不仅公是构建某种东西(比如产品或系统),而是使其易于掌握的做法。简单说,我们研究用户如何使用信息产品或系统,改进设计,再次测试、改进和重复这个过程。在理想的情况下,信息安全不需要任何人为的互动。就是说,信息安全是隐藏在后台,不影响用户体验的。这么说,安全就只是安全专家的主要工作了,对于其他所有人来说,要把安全放到台面上,那就是对生产力的消耗。

当然,现实世界比较复杂。董志军解释说:仅仅靠技术,很多安全问题是解决不了的。为了自圆其说,“安全与效率的平衡”就闪亮登场了。就如同机场安检一样,人们不得不牺牲效率排起长队经过这一关,安检技术不能是完全透明的,使用大数据和人工智能化来帮助快速安检还远着呢!安全意识和教育也不是解决问题的理想答案,那些坏人才不会轻易受到安全教育方面的感化而放下屠刀。

安检就是将人员、流程和技术有效结合使用的一项典型安全管理措施,尽管有少数人对此不满并反抗,然而,他们的不满和反抗,只被解释和理解为他们不懂安全,带来的也只是被强化进行安全意识教育。

因此,在极端的状态下,强力宣讲信息安全的重要性,可以强制人们理解和接受信息安全相关的要求,虽然这并不表示人们会把安全问题放在首位。用户可能会选择退避,比如不乘飞机和高铁,而选择较慢的线路。或者不接受工作对他们严格的信息安全行为要求,进而辞工并让生活变得困难。

您可能会觉得虽然各种奇葩人物都有,但是这主要还是沟通的问题,没错,这就是心理学和认知科学的范围。信息安全专家需要说服员工们和企业管理者一起,合作起来管理他们共同面临的安全风险。

沟通信息安全相关需求,需要时间、鼓励和指导。不安全的想法、冒险的行为需要得到改变。所有的安全指导必须是可行的,安全沟通必须是简洁明了、有可操作性、经过测试的,我们需要专业信息安全教育人士的帮助才能做到这一点。

要改变人们冒险的行为,并开始践行正确的安全,这急不来,不是张贴几张安全宣传海报、发送几封电子邮件就能实现的。

网络钓鱼测试的帮助也是有限的,这些测试通过向员工发送伪造的网络钓鱼企图,来提高安全意识。它并不能真正地吸引用户,也并不能真正构建正确的安全心态。原因何在?董志军表示:网络钓鱼测试依赖假设的钓鱼场景模型,这可能是缺陷的,这是安全专员们长期以来试图避讳的,但却是客观存在的问题。不断测试我们的假设并加以修改完善,是借助网络钓鱼测试取得信息安全意识项目成功的重要步骤。

我们的一份报告发现,许多安全意识项目是由技术背景的人员而不是由社会学、心理学或沟通等学科背景的人员进行的,这就很难研究用户群并说服他们改变自己的行为。

特朗普国家网络安全顾问在中美网络会议上曾表示,信息安全团队的技能缺陷是一个重大的问题。因此,对于所有进行信息安全意识培训的组织而言,最重要的就是走出技术的笼子,要么请求外部专家的帮助,要么寻求有社会学、心理学或沟通等学科背景的人员加入。

不要轻易责怪用户,更不要使用严厉的惩罚手段来影响安全行为。惩戒特别是对那些无意犯错的,会伤人们的心,换来的不是顺从,而是对信息安全要求的逃避和抵制。董志军举例说:我曾经有一位工作很努力的同事,在两次安全检查被查出问题之后,他都变得谈虎色变,每次再碰到安全检查活动,就立即收拾东西,离开座位,去躲避检查了。我也能理解他,因为安全检查出来的问题,他不仅被警告过,绩效考核也被降了一级,再被抓一次不合格,可能就面临解雇了。

我并不是否认使用常规的安全检查来教育员工们注意信息安全行为,我们要实施惩戒,一定要有充分的沟通,否则惩戒本身就成了一种威胁,人们可能关注更多的是惩戒,而不是网络安全面临的威胁了。如果我们期望员工们对一项新的信息安全要求作出反应,我们需要给出足够的时间和资源。惩戒要让人心服口服,让用户接受信息安全理念,对信息安全行为的改变才有帮助。

对于信息安全行为的改变,不妨换一种思维方式,不要只专注于不良行为,转而奖励积极的正向行为。设置一些安全行为奖项,让人们在实践正确的安全行为时,能获得鼓励,扬善弃恶,进而刺激和培养出好的安全习惯。

总之,信息安全的认知重在沟通,认知的改变能带来信息安全行为上的改变。安全意识的沟通是一项科学,不是简单粗暴地买来安全宣教材料就甩给用户,用户就能消化和接收。昆明亭长朗然科技有限公司帮助信息安全管理层和员工们建立良好的沟通互动。欢迎联系我们,对此文谈谈您的想法,以及洽谈业务合作。

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